第七章节 消费者权益保护法.pptVIP

第七章 消费者权益保护法;掌握消费者的权利及经营者的义务 熟悉消费者争议的解决途径 ;第三节 消费者争议及其解决途径 ;消费者权利;第一节 消费者及其权利; 消费者是指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受服务的市场主体。;安全权;侵犯安全权的具体表现 1.食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品 2.药品：制造销售假药劣药 3.日常日用品及机电产品缺乏安全保障 4.化妆品有毒有害 5.营业场所不安全 6.服务方式不安全 ;消费者知情权的主要内容: 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 1.消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况。 2.消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况。 3.消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其真实情况。 （薯条案）;对消费者知情权的保护 1.经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传 。 2.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实明确的答复 。3.明码标价的义务 。; 侵犯知情权的具体表现 1.经营者不主动告知： 2.对商品或服务作夸大的宣传 ： 3.故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性： 4.应当披露的信息不披露： 电脑的辐射、转基因