商品因素跟消费者心理.pptVIP

第六章 商品因素与消费者心理 一、 商品设计心理 二、心理商品命名、品牌、商标与消费者心理 三、新产品与顾客 四、商品价格与消费者心理 一、商品设计心理产品整体的层次 一、商品设计心理1. 产品整体概念 （1）核心产品 核心产品指产品的使用价值，即向购买者提供的基本效用或利益，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。顾客购买某产品不是为了获得产品本身，而是为了满足某种特定的需求。 案例：购买电视机是为了满足其“信息和娱乐”的需要。 （2）基础产品 形式产品指产品的形体和外在表现，是核心产品借以实现的形式，能够满足消费者心理和精神某种要求。如产品的质量、特点、式样、商标、包装等产品的外观形式，是满足顾客要求的各种具体产品形式。 案例：购买电视机要考虑电视机的功能造型品牌和颜色的产品形式。 （3）期望产品 顾客在购买时期望的一整套属性和条件 案例：顾客在餐馆消费是期望洁净的餐具和可口的饭菜。 （4）延伸产品 延伸产品是指顾客购买产品时，随同产品所获得的全部附加服务与利益，它包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。不同的企业提供的同类产品在实质和形式产品层次上越来越接近。 案例：餐馆：菜+服务 （5）潜在产品 产品最终可能的所有增加和改变。 案例：电视机发展为计算机终端。 2.产品心理功能 1）基本功能：取决于商品的物理性质。（食物可以填饱肚子） 消费者对商品基本功能的