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服务外包人才培养浅述 　　吴蕴，等：服务外包人才培养浅析 　　[摘要]当前服务贸易增速已经超过货物贸易，成为中国国际贸易新兴增长点。随着中国成为全球第二大离岸服务外包承接国，人才短缺成为服务外包业迅猛发展的突出瓶颈，既存在绝对数量上的人才缺口，更存在结构性高端服务外包人才短缺。如何创新服务外包人才培养模式，大批量培养适用人才，培育高端服务外包人才已经引发全社会的关注。 　　[关键词]服务外包；人才短缺；应对策略；创新人才培养 　　[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）46-0035-02 　　进入21世纪以来，全球贸易竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易。2011年我国承接国际离岸服务外包合同执行金额2383亿美元，同比增长65%，已成为全球第二大离岸服务外包承接国[1]，服务外包增速惊人，保持两位数增长。根据世界银行的统计，世界主要经济体中，服务业在经济总量的占比超过或接近70%，而中国现在仅为43%。中国发展服务外包有利于提升服务业的技术与服务水平，推动服务业的国际化，促进现代服务业发展。 　　1人才短缺成为服务外包业迅猛发展的瓶颈 　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。网络信息技术的飞速发展是服务外包的技术基础，企业把一般技术的生产和服务外包出去，聚焦开发核心技术，这成为企业全球竞争的有效模式。企业追求成本最小化、利润最大化，就短期效益而言，服务外包公司可节省20%～40%的运营成本。发达国家及地区的服务外包需求带动了外贸服务业迅猛发展，具体包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和技术性知识流程外包（KPO）。 　　据麦肯锡发布的数据，到2010年全球服务外包产值达到6000亿美元。教育部、商务部的文件中提的目标是到2013年我国争取全球300亿美元外包的份额，为此要求培养120万服务外包的从业人员。[2]服务外包产业是一个人才智力密集型的产业，属于低碳、环保产业，可以发挥我国人力资源的大国的优势。据商务部服贸司统计，2013年一季度我国共签订服务外包合同34540份，合同金额1576亿美元，同比增长439%；执行金额1172亿美元，同比增长436%。其中，承接国际服务外包合同金额1127亿美元，同比增长521%；执行金额814亿美元，同比增长420%。其中，信息技术外包占主导地位，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和技术性知识流程外包（KPO）占比分别为535%、140%和325%。 　　美国、欧盟和日本是我国承接服务外包业务主要来源。在2013年1～3月我国承接美国、欧盟和日本的外包执行额依次为209亿美元、133亿美元和96亿美元。服务外包就业规模稳步扩大。1～3月，我国服务外包新增从业人员169万人。截至2013年3月底，我国共有服务外包企业21830家，从业人员44651万人，其中大学（含大专）以上学历30247万人，占从业人员总数6774%。[3] 　　随着中国服务外包产业迎来难得的发展机遇，人才短缺的巨大压力凸显出来。教育部鲁昕部长表示：“‘十一五’期间，我国服务外包人才缺口每年约50万人，而且每年以20%的速度递增；‘十二五’时期，这一缺口或许将突破260万人。[4]此外，服务外包人才还存在人才结构不合理、人才技能水平不高、人才流动性大等问题。”可见长期以来，服务外包人才短缺问题是制约我国服务外包企业发展的瓶颈。 　　2服务外包人才培养的应对策略 　　中国高等教育普遍存在计算机等专业毕业生就业困难的严峻局面，同时服务外包业面临用工荒，急缺适用人才。虽然国内越来越多高校成立了服务外包专业或设立服务外包方向，为服务外包企业培养人才，还有更多高校正在进行相关专业设立的调研，但是高校的服务外包人才培养普遍存在与企业人才需求不相适应的问题。服务外包企业对毕业生往往需要培养一年半载才能带来盈利。这样的事实提醒高校有必要深入了解服务外包行业，调整培养目标，实现教育层面的转型升级，优化人才培养结构。明确服务类人才的培养目标，构建服务类的课程体系，以课程体系为核心，依托试验区和特色专业建设等各种方式来实现人才有效培养。 　　21应细分服务外包的人才需求有的放矢培养 　　我国的服务外包产业兴起时间不长，目前信息技术外包占比过半，以计算机软件开发服务为主体，这会导致有高校简单地认为服务外包就是计算机软件开发（ITO），忽略业务流程外包（BPO）及技术性知识流程外包（KPO）。对服务外包人才培养定位不清、了解不透，不利于人才培养的效能提升。按照企业面向的市场的语言及文化差异可细分为对欧美外包、对日外包、对中外包的人