呼叫中心运营方案模板.docxVIP

呼叫中心运营方案模板 　　篇一：呼叫中心业务发展和实施计划专用表格 　　呼叫中心业务发展和实施计划专用表格  　　申请经营业务简述,申请经营业务主要是电话呼出业务，包括电话营销，市场调查，客户关怀，客户回访等。  　　业务实施计划,计划主要在武汉市内以校企合作的形式建设呼叫中心，目前已建成的与武汉市供销商业学校合作建设校园实训实习呼叫中心，并已运营6个月，业务开通时间为XX年6月份。与武汉职业技术学院、湖北科技职业学院、武汉城市职业学院达成校企合作意向，计划业务开通时间在XX年11-12月份。  　　服务设施建设计划,1.坐席建设，目前已拥有坐席80位，计划XX年建成坐席300位。  　　2.培训建设，目前已培训人员200人，计划XX年完成培训人员800人次。  　　分支机构设立及许可证备案计划,已设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心  　　计划设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心  　　武汉职业技术学院校园实训实习呼叫中心  　　湖北科技职业学院校园实训实习呼叫中心  　　武汉城市职业学院校园实训实习呼叫中心  　　主机房地址,武汉市东湖区南湖大道武汉供销商业学校第一教学楼实训中心  　　网络拓扑图及技术方案简要说明,用带VPN功能的路由与分层交换机搭建，组建VPN，这样就能像在内网一样访问了 然而控制上网的话选路由的时候可选有带上网行为管理的路由器来进行控制，那些应该有外网，那些应该有内网MAC和IP绑定后控制非常容易。可以购买海蜘蛛企业路由软件来实施管理，它具有非常强大的功能，能省下很多路由器的费用了。因为他不需要路由器，这样管理起来方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能  　　主要设备清单,台式电脑100台，坐席100位，呼叫系统UUCall一套，耳麦1套，信息查询保存系统一套  　　呼叫中心业务网络与信息安全保障措施 信息安全管理组织机构设置及工作职责,第一层为管理者代表，单位的信息安全第一责任人  　　第二层为内审机构，负责对单位进行持续改进  　　第三层为信息安全委员会，各信息安全责任部门主管领导组成，负责信息安全工作各部门间协调  　　第四层为具体办事机构，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作  　　网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质,我公司的网络与信息安全管理人员配备情况如下：  　　杨峰总经理为管理者代表，单位的信息安全第一责任人，总管公司网络与信息安全  　　胡秀凤经理为内审机构负责人，负责对单位进行持续改进 　　甘琛和程小波为网络与信息安全具体办事机构负责人，负责信息安全工作各部门间协调，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作 　　其中杨峰和甘琛均取得网络信息安全管理人员国家职业资格证书，其他网络与信息安全管理人员正在参加网络信息安全管理人员国家职业资格证书的培训。  　　信息安全管理责任制,为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定  　　第一条 各用户必须自觉遵守国家有关保密法规：不得利用国际互联网泄露国家秘密；  　　涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关的微机严禁联网运行。  　　第二条 任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；煽动分裂国家、破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；损害国家机关信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。  　　第三条 任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行  　　删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的。  　　第四条 用户的通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。  　　第五条 网络责任人和各科室网络用户应当履行下列安全保护职责：负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；负责对本网络用户的安全教育和培训；对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照相关规定进行审核；建立计算机信息网络电子公告系统的用户