威海市档案中心物业服务项目采购需求.doc

威海市档案中心物业服务项目采购需求 一、采购项目概况及预算安排情况: 采购项目概况： 威海市档案中心总建筑面积31090㎡，其中地上24139㎡，地下6951㎡。地上四层，地下一层。主要包括展厅、档案库房、数字化用房、开放阅览室、会议室及办公区。 物业服务内容: 1、楼内公共区域保洁（含会议室、展厅等所有对外开放公共区域）、室外公共区域保洁、绿化养护、地下车库的保洁工作，垃圾清运、污水处理工作； 2、所有设备设施的日常管理及维护维修（电梯、消防和空调维保费、更换部件费由甲方承担）； 3、餐饮服务； 4、安保服务； 5、接待及展厅服务； 预算安排：上限价格为200万元。 二、采购标的需实现的功能： 按照档案中心的功能设置，通过物业服务，营造整洁、文明、安全、有序的办公、参展环境，保证档案库房安全保管收藏，馆内智慧业务设备、安全防护设备、办公设备、门户出入设备、建筑设备正常运营使用，给职工工作提供后勤保障，不断提升档案安全管理意识和责任，杜绝各类安全事故发生。确保档案中心实现行政办公、咨询利用、展览教育、社会课堂、学术交流、文化休闲等多项功能，成为展示威海的城市文化窗口。 三、采购标的需执行的标准 国家相关标准： 《中华人民共和国政府采购法》 《中华人民共和国政府采购法实施条例》 《山东省政府采购管理办法》 行业标准： DB36∕T 851-2015 保洁服务质量规范 DB 37/T 523-2005 物业管理服务质量规范 其他标准： 参照国家、省、市对物业管理质量指标的有关规定、具体标准，结合投标人自身的管理服务水平，投标人要具体承诺各项目按全国物业管理示范标准执行和改善，具体指标包括（但不限于）： 1、无火灾、违章发生； 2、消防年检完好并通过消防部门验收； 3、配套设施、公用场所设施完好率； 4、道路、停车场使用完好； 5、园林绿化达标； 6、清洁保洁达标； 7、环境卫生达标； 8、观众投诉率； 9、物业使用人对物业管理的满意率； 10、无重大事故发生； 11、无责任事故发生。 要求：投标人提供完整的关于以上质量指标的承诺，和考核的细化、量化及计算规则。 落实政府采购政策需满足的要求：按照国家相关政府采购优惠政策执行。 四、标的要求 （一）物业服务总体要求： 1.投标人应创造一个安全、完好、整洁、温馨、环保的公共环境。做到礼貌、周到、严谨、规范的服务，最大限度地满足采购人的服务要求； 2.统一着装，持证上岗； 3.按照实际工作需要配备管理工作人员。所有工作人员须通过专业培训，保证工作人员具备上岗素质，符合国家相关法律法规要求； 4.投标人的运行管理方案、组织架构、人员录用等应建立各项规章制度，一些重要岗位人员的录用需经采购人审核同意; 5.项目负责人：年龄45周岁以下，大专及以上学历，具有不少于2年类似项目管理经验，有物业相关项目经理证书且有继续教育记录，熟悉整体运营管理，具有较强的沟通协调和应变能力，较高的管理和团队建设水平； 6.管理人员自觉遵守采购人的各项规章制度。采购人为威海市机关的重要部门，投标人必须严格执行保密制度； 7.投标人要充分考虑采购人的特点，满足采购人有节假日期间的工作需求； 8.投标人要积极协助采购人搞好节电、节水等节能降耗工作，加强对员工使用水电的管理和教育，落实责任，建立考核奖惩制度； 9.投标人要主动协调有关主管部门，自行处理对应业务关系； 10.承接项目时，投标人对采购人的设施设备进行认真查验，验收手续齐全； 11.投标人需24 小时受理报修服务，采购人所报修项目的处理及时率达到 100％； 12.具有熟悉档案中心设施设备的工作人员，零星维修、急修及时率 100%，零星维修工程合格率 100%，有效投诉处理率 100%； 13.投标人应随时向采购人通报工作情况，主动、积极地加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，对采购人的投诉要及时答复处理，处理率达 100%；采购人定期向采购人征询对服务的意见，满意率要达 85%以上，投标人对不满意事项应进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 100%，处理率达 100%； 投诉处理及满意度纳入量化考核范围； 14.投标人不得将本项目管理内容和责任转移给第三方； 15.投标人应加强员工教育和管理，提高岗位专业技能；采购人有权要求投标人更换不称职的员工；投标人如出现重大管理失误或有多次投诉而得不到纠正的，采购人有权要求更换相关管理人员； 16.投标人要按照《安全法》做好安全生产和防护工作，确保人员和财产安全； 17.投标人要根据采购人培训规律，从实际出发，制定相应的服务计划； 根据本项目的实际情况及管理要素分析，现提出如下服