【大学课件】物业管理质量与成本知识分享.pptVIP

物业管理质量与成本; 一: 物业管理概述 物业管理是房地产开发过程的延续，是以实现物业拥有者的有关目标、使物业保持良好运行状态为目的的一种专业服务。 物业 物业管理 物业资产管理 物业运营管理 ;物业;物业（续）;物业（续）——物业的分类;物业（续）——物业的特性;物业管理;物业管理(续）;物业管理(续）;物业管理(续）;物业管理(续）—— 性质：服务性;物业管理(续）—— 特点;服务性产品的层次;物业管理的业务范围 ;/sundae_meng;;; 三：物业管理（服务）的质量 质量，如同美丽一样，出自于旁观者的眼睛。在现代市场经济中，唯一重要的旁观者就是消费者——因此，质量是一种相对的概念，质量即是消费者的需要。 然而，质量又必须考虑与价格一致，因此，在不生产次等产品的基础上，有必要努力追求消费者满意的优质产品和服务。简单的来说，质量就是消费者对所提供的产品或服务感知的优劣程度。 ;质量的定义1;质量特性值;质量特性值;质量的承诺;物业服务常见的质量问题;影响物业服务质量的因素; 四：物业管理（服务）费用与成本 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业服务企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。 实行市场调节价的物业服务收