中华大学专题报告探讨影响消费者排队行为之因素以访谈有排队经验者.PDF

中 華 大 學 專 題 報 告 探討影響消費者排隊行為之因素: 以訪談有排隊經驗者為例 學系別：國際企業學系四年甲班 學號姓名：榆婷 聖雁 欣蘭 瑀萱 指導老師： 夏 榕 文 老師 中華民國 104 年1月 摘要 搭乘交通工具、嚐美食、彩妝保養品特賣、最新的 3C 產品發售、巨星演唱會、 大型展覽等，這些需要花費時間、金錢及體力的排隊情形，在日常生活中隨處可見， 排隊已經成為普遍消費者的經驗，因此探討消費者的排隊行為會受到哪些因素的影響 為本研究的主要目的。 本研究以較全面性的方式進行探討，針對個人因素、外部因素、產品因素三大類， 包含了性別、年齡、職業、性格、天氣、時間、環境、觀念式學習 、價格、限量品、 品牌、口碑共十二項因素，藉此了解每一項因素和消費者排隊行為之間的關連。 研究對象方面以皆有排隊經驗者為原則，男性與女性各八名、年齡帄均分布於十 到五十歲，研究方法為質性研究的深度訪談法進行，問題不設順序，是一個過程以受 訪者為主，較為彈性的訪問方式，透過訪談者與受訪者雙向互動，探訪出受訪者的真 正感受，蒐集每位受訪者特定的排隊經驗。 根據研究結果顯示，最影響排隊行為之因素類別為外部因素，最影響排隊行為之 因素 為口碑 ；成立的因素分別有:性別、時間、天氣、環境、觀念式學習、價格、口 碑， 不成立的因素分別有:年齡、職業、性格、限量、知名度。 期望本研究之所得結果能夠提供予企業，做為產品行銷企劃之參考，利用相關之 因素增加消費者的排隊行為，為該企業提升知名度、品牌形象與業績等助益。 關鍵字 :消費者、排隊行為、個人因素、產品因素、外部因素、質性研究 Keyword : Consumers, Queuing behavior, Personal factors, Product factors, External factors, Qualitative research 目錄 目錄… ………………………………………………………………………………i 第一章 緒論……………………………………………………………………1 第一節研究背景……………………………………………………………… 1 第二節研究動機……………………………………………………………… 1 第三節研究目的……………………………………………………………… 2 第二章 文獻探討………………………………………………………………3 第一節個人因素……………………………………………………………… 3 第二節外部因素……………………………………………………………… 5 第三章產品因素……………………………………………………………… 7 第 三章 研究方法…………… …………………………………………………9 第一節理論架構……………………………………………………………… 10 第二節研究對象……………………………………………………………… 11 第三節資料收集 ………………………………………………………………11 第四節問卷 ……………………………………………………………………12 第 四章 資料分析結果…………………………………………………………14 第一節個人因素 ………………………………………………………………14 第二節外部因素………………………………………………………………18 第三節 產品因素………………………………………………………………21 第五章 結論與建議……………………………………………………………24 第一節研究結果與討論……………………………………………………… 24 第二節研究建議 ………………………………………………