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民办高校图书馆分层服务剖析 　　关键词：民办；高校图书馆；分层服务；区别服务 　　摘要：文章从用户分层、需求分层、资源分层、服务分层四个方面提出了分层服务的措施，以期为民办高校图书馆的分层服务的构建提供借鉴和参考。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0035-03 　　图书馆的服务受用户年龄、身份、学历、心理等因素的影响，服务内容与服务方式千差万别。高校图书馆既要实施无差别的大众化服务，同时也不能忽视用户的个性化需求。然而，大众用户与个别用户的服务需求差异是客观存在的，为解决这类矛盾，在服务中既要顾及用户的个体化差异，又要体现图书馆的基本职能，突出服务重点，合理配置资源的服务模式――分层服务，目前这种服务模式受到了业界学者的极大关注。 　　1分层服务的研究现状及概念界定 　　1.1研究现状 　　20世纪八九十年代区别服务就已经得到了业界的公认，成为图书馆为读者服务工作的一条原则。1957年，李枫就建议向苏联学习，“有差别地为读者服务，以满足不同读者的不同需要和兴趣”[1]。我国著名的图书馆学家佟曾功先生被学界认为是在国内较早倡导、推行对不同读者区别服务[2]的学者。他认为：“区分服务的原则是研究读者服务工作的依据，区分性原则不是只体现在阅览室的组织上，而是整个体现在我们服务工作的组织与方法里。”[3]原深圳图书馆