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【大学课件】旅游景区入门接待服务与管理知识分享.pptVIP

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  • 2018-11-20 发布于天津
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【大学课件】旅游景区入门接待服务与管理知识分享.ppt

    【大学课件】旅游景区入门接待服务与管理知识分享.ppt

    旅游景区服务与管理;入门接待服务;景区电子门票管理系统;景区电子门票管理系统; 游客中心 游客中心的主要功能 ——武夷山景区游客中心 游客中心选址与建筑 《北京市A级景区游客服务中心建设和管理规范》 游客中心服务与设施 服务要求、咨询设施、导游设施、休息设施、形象宣传设施、特殊人群服务设施、便民措施;I 投诉原因 对景区服务人员的投诉 对景区服务产品的投诉 对景区硬件及环境的投诉;实景案例：;投诉的心理分析;投诉处理;实景案例：;思考与练习

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