伊顿G3高级监测型ePDU服务标准承诺-Eaton.PDF

伊伊顿 顿eePPDDUU 品品保保修修标标准准服服务务承承诺诺 伊伊顿顿eePPDDUU 品品保保修修标标准准服服务务承承诺诺 ((寄寄送送换换机机服服务务)) ((寄寄送送换换机机服服务务)) 一、 服服务务机机型型范范围围 服服务务机机型型范范围围 备备系系列列 功功率率段段 标标准准保保修修期期限限 备备注注 备备系系列列 功功率率段段 标标准准保保修修期期限限 备备注注 ePDU 16A/32A 12个月 寄 换机 二、 标标准准服服务务周周期期 标标准准服服务务周周期期 1. 服务周期 伊顿ePDU产品标准保修周期为客户购买发票日期起12个月，或者自出厂日 期15个月质保，以先到者为准。 三、 标标准准服服务务内内容容 标标准准服服务务内内容容 1. 服务内容概述 标准服务项目标准服务项目 含项目 含项目 备注备注 标准服务项目标准服务项目 含项目 含项目 备注备注 √ 7x24 服务热线支持 2 月 √ 备机提供 2 月 √ 寄送换机服务 2 月 2. 具体服务内容 2.1 7x24 ，服务热线 800服务热线方便用户对伊顿公司服务、产品、技术、业务等问题进行咨询及 进行故障报修。热线24 小时×365 天全天候提供服务，解决客户在技术咨询、使 用维护等过程中遇到的所有问题。 服务热线号码：400-889-3938 2.2 寄 换机服务 在标准质保期限内因产品自身而非人为原因导致的故障，伊顿公司提供寄 换机服务，更换后的良品设备享受原设备剩余保修期限。 (1) 报修与故障判定 用户产品使用中发生故障后，可以直接拨打800服务热线进行报修。报修后 若通过电话指导无法排除故障，用户需要将故障机，通过伊顿公司指定的物流公 司，发到就近的伊顿公司服务部指定备机更换中心，最终故障判定由伊顿公司服 务部判定。 （2 ） 返回