【大学课件】导游服务技能知识分享.pptVIP

第十二章 导游服务技能 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经 验为游客服务的方式和能力。导游人员通过不断 的学习和实践，知识的广度和深度会不断延伸， 经验会越来越丰富，服务能力也会越来越强。 导游服务技能包括：人际交往技能、组织协调技能、 带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、 保卫游客安全技能、运用导游器材技能等。 总之，凡是在导游过程中，能为游客提供服务，使 游客的旅游活动安全、顺利进行的技能，导游人员都应 该学习和掌握。 /sundae_meng 第二节 导游人员的语言技能 一、导游语言 二、导游语言的运用原则 （一）导游语言“四原则” 1、正确 2、清楚 3、生动 4、灵活 （二）导游语言的“八要素” 1、言之有物 2、言之有据 3、言之有理 4、言之有情 5、言之有理 6、言之有神 7、言之有趣 8、言之有喻 三、导游语言的音调和节奏 （一）讲解的节奏 （二）声调的节奏 /sundae_meng 第三节 导游人员的导游讲解技能 一、导游方法的运用原则 （一）以客观现实为依托的原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 二、常用的导游讲