375892--销售沟通技巧课件课本--xmaking.pptVIP

销 售 沟 通 技 巧Communication Skill for Selling 学习目的 掌握针对不同类型的客户的沟通技巧 运用启发性的问题和客户 找出并确认客户的需求,交易过程中的结果和收获 以促进销售进程的方式来妥善处理客户的异议 五种不同基本客户类型 最 优 秀 的 推 销 沟 通 具 备 特 点 有 效 推 销 沟 通 主 导 原 理 基 本 推 销 技 巧 结交于客户建立交情 要素 目光交投 声气相通 融洽相处 鼓励促使顾客投入对话 要素 加强默契 心意相通 表示理解 说明 向顾客说出简单的说话，或者作出小小的动作，例如点头、身体靠前或以“是的”、“对的”应答。提出表示你有兴趣的问题，或说出简单肯定的话，表示你想听以更多. 表示你理解顾客的感受。心意相通并不一定表示同意顾客的说法 向顾客表示你听明白他的说话。譬如，你可以说：我明白你的看法.这是很有趣的见解。表示理解并不一定是同意顾客的说法。 发问 要素 确认 要素 总结 查证 说明 覆述或大意说出顾客刚才说话的内容： 列出要点 重温顾客提出的观点，认明自己没有理解错误 将重要、相关的事项连在一起 留心观察顾客的身体动作，或者问一些直截了当的问题，以查证顾客是否与自己意见一致。譬如，你可以问： 我们大概谈了这些，没错吧？ 我想我已