上汽集团 汽车服务贸易企业品牌及用户满意度评价体系研究幻灯片资料.pptVIP

上汽集团服务贸易企业“品牌及用户满意度”评价体系研究;二 、研究要求; ;研究路径;研究步骤;四、研究对象及研究方法;国内外关于品牌评估的理论与实践 研究结论--上汽集团服务贸易企 业品牌评价指标 国内外关于顾客满意度测评的理论与实践 研究结论--上汽集团服务贸易企 业用户满意度评价指标;英国Interbrand公司的品牌评估模型。; Nielsen的市场损益表法品牌价值评估准则 ;世界品牌实验室（World Brand Lab）2006年世界品牌500强排名，评价指标为：市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力。 世界品牌价值实验室(World brand value lab)发布的”世界25个顶级品牌”榜单评选基于五个标准：价值品质、品牌影响力、品牌历史、市场拓展力、媒体曝光率。 余明阳关于品牌价值的评估方法 ，其考量的指标是知名度、美誉度、畅销度和品牌效应价格。 叶正纲、王本中关于品牌价值评估的理论，认为品牌价值涵盖一下五种构成元素：品牌忠诚度、品牌名称认知、品牌质量认知、品牌辨识系统和品牌的其他相关资产(如：专利、销售渠道优势…等)。;一级评价指标;美国用户满意度指数ACSI模型;马尔科姆?鲍德利奇国家质量奖中顾客满意度的评价模型;中国顾客满意度测评模型（CCSI）----中国标准化研究院顾客满意度测评中心;巴士集团公交路线乘客满意度测评;研究结论--上汽集