城市居民客户选择银行的影响因素研究..docVIP

城市居民客户选择银行的影响因素研究 】本文以城市居民选择银行的行为作为研究对象，采用Erdener Kaynak的分析框架，结合网络技术、移动设备使用、数据安全等因素和我 国的基本实际对Erdener Kaynak分析框架进行修正，提出国lAl居民客户 选择银行的分析框架。为进一步验证修正后的分析框架，找出修正框架中 因素之间的关系，笔者设计了关于城市居民选择银行的影响因素调查问 卷，对贵州省贵阳市城市居民客户选择银行的影响因素进行问卷调査，并 借助因子分析法找出影响城市居民客户选择银行的主要因素。最后对消费 者不同性别进行对比分析出男性与女性消费者在选择银行时的差异。 关键词】城市居民选择银行影响因素因子分析法 一、引言 随着我国经济快速发展，利率市场化以及互联网金融的迅速发展，银 行垄断的局面逐渐被打破，银行业面临前所未有的挑战。在利率市场化逐 步深化的条件下，金融机构间的存贷款竞争会更加激烈进而促使银行业在 盈利模式方面的大改革，最终影响到银行业已有的经营模式和利润水〒； 不仅如此，商业银行的效率、管理、创新和服务等也将面临新一轮的冲击。 此外，自2011年以来，互联网金融及我国银行零售业务迅速发展，个人 理财、个人信贷等业务大幅度增加，居民银行客户作为零售业务的主要消 费群体必然受到银行的重视。银行之间对优质客户资源的竞争将会越来越 激烈，商业银行要想在市场竞争中占优