中国供应商顾问式服务讲义资料.pptVIP

中国供应商顾问式服务 ;客户服务人员的基本要求;客户服务的衡量;客户真正购买的是什么;客户服务的基本理念;满足客户的需求;聆 听 六 规 则;态 度;态 度;态 度; ;对效果不满意投诉;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;售后服务; 定期上门回访，并经常保持联系 保持联系——最基本的一点就是与你的客户保持经常的联系——不用准备什么问题——这可能是最好的了解你的生意进展的方法。这一点最重要的方面就是：明确地让客户知道你会与他们保持经常的联系，并欢迎他们提出问题或建议。 ;服务最好的方法，是让客户自己参与 让客户明确他的责任和必须完成的工作，可以给客户定一个工作任务，而你必须做到监督、鼓励和引导。 Such as:1-3个月：完全熟悉操作内容，掌握???断客户的基本技巧，争取有试单； 4-6个月：积累部分好客户，有正式的ORDER； 7-9个月：扩大战果，解决随时出现的负面影响； 10-12个月：为续签做准备，告诉客户持续做市场的好处，帮助客户把眼光定得更远； ;让客户知道你为他所做的服务; 客户第一 用心服务 帮助客户成功