TQM教材 2005-11-05.pptVIP

TQM：TOTAL QUALITY MANAGEMENT－全面质量管理 大师级品质学者与权威机构对TQM的定义： 1、一种着眼于达成顾客满意、员工得利、收益提高及成本降低的管理活动体系； 2、全面品质管理是一种经营管理的方法，以顾客为导向、坚持品质、善用科学方法、长期品质承诺、永续过程改善、教育训练、自主管理、长期一致的目标、全员参与且权能自主。 3、美国国防部于1991年2月修订TQM定义为：TQM是顾客导向的管理方法，他强调有效运用人力资源及应用数量方法，从不断改进过程着眼，以提高产品与服务品质。 品质战略 2007年 百圈NO.1 CHINA 激活 集思创意 深化 品质意识 促进 团结合作 多元 改善手法 专业 成果验证 质量改进－ QCC活动 成果发表 活动展开 活动策划 推行小组讨论 种子干事训练 QGD品管圈*8试运行 CRT、GPM共组圈62个 PDCA四阶段展开 圈长强化训练课程10门 8月起全面开展运作 财务绩效评估 专家成果评审 集体建议案提出 完成QCC发表*46圈 ROI计398万 1Q~2Q’04 Y2006 3Q’04 4Q’04 Y2005 Y2007 全员参与率 10% (440人次) 认证圈长数 15 全员参与率 20% (880人次) 认证圈长数 50 全员参与率 30% (1320人次) 认证圈长数 100