《消费者行为个案分析》-课件.pptVIP

消費者行為個案分析 改變消費者的知覺 指導老師盧瑞陽 教授 組員名單 企管系 三年 C班 朱亭樺 蔡鎮宇 湯雅婷 陽其貞 個案前提 特龍廣告公司的業務經理 和行銷研究、廣告團隊一起召開會議 他們花了數小時討論對萊禮企業 (一家區域性的連鎖電器商店)行銷研究 萊禮企業的老闆希望可以藉由重新定位 來改善公司的企業形象 一方面特龍廣告公司的業務經理 也瞭解到要改善這家企業獲利清況的關鍵 是在於扭轉消費者對這家店的觀感也就是重新定位 影響消費者行為的個人因素 (1) 動機 根據馬斯洛的需求層級理論，消費者的購買動機可以分為生 理、安全、社會、自尊與自我實現五種。動機可依明顯程度 分為表露動機和潛伏動機，結合潛伏動機，通常比較令人動 容、有說服力。 (2) 知覺 指選擇、組織與解釋資訊的過程。與知覺相關的觀念有選擇 性接觸、選擇性曲解、選擇性記憶、月暈效果及刻板印象 等，都會影響人們對產品資訊的處理。 (3) 學習 透過親身經驗或資訊吸收，而致使行為產生持續而穩定的改 變。許多行銷活動都是在促使消費者學習，以便消費者在方 案評估與選擇時能出現有利於個別品牌的態度與行為。 (4) 信念 指某人對某個事件的一套主觀看法，且自認有相當高的正確 性或真實性。消費者對企業或產品所發展出來的信念，會形 成