江苏自考南京大学-公共关系-复习资料-重点笔记-0.docVIP

03291----人际关系学（大纲） 人际关系学概述 人际关系的概念和实质 识记： 人际关系： 1、是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、是为了满足某种人类的需要，通过相互交流或互动所形成的彼此间比较稳定的心理关系。 3、是人与人之间遵循彼此所扮演的社会角色的规范，彼此交互影响的互动关系。 4、是人与人之间产生意义的互动过程。 5、是指社会成员之间通过交往而形成的感情格局，维系格局的纽带是双方的感情。 6、是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。 7、人际关系就是社会关系；人际关系就是人与人之间的心理关系；人际关系就是人与人之间在社会活动中相互 交往与联系的关系。 领会： 为什么说利益是人际关系的实质： 1、人际关系的建立受利益驱使　　　　 2、利益是建立人际关系的基础 3、利益对人际关系的性质起决定作用 人际关系的两个基本维度：1、情感上的“亲疏” 2、地位上的“尊卑” 人际关系的特点：1、社会性　2、历史性　3、客观性　4、情感性　5、复杂性　6、变动性　7、网际关系★ 人际关系的社会性：人的社会性是人际关系的本质属性。 人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系。 人际关系的社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。 人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化。 人际关系的客观性：1、人际关系是客观存在的社会现象。　　2、人际关系的形成和发展规律具有客观性。 3、人际关系的功能具有客观性。 人际关系的复杂性：1、人际关系纷繁复杂　　　　　　　　2、人际交往的层次纵横交错　 3、人际交往的内容丰富多彩　　　　　4、人际交往的形式多种多样 人际关系学的学科体系 识记： 人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律来指导人们实践，优化人际关系的科学。 领会： 人际关系学的学科性质：1、人际关系学是一门社会科学 2、人际关系学是一门新兴的、综合性的学科 3、人际关系学是一门应用型学科 2、人际关系学的研究对象：是人与人之间的关系及其发展规律。 1、人际关系的主要理论　　　　2、人际关系的形成与发展　　3、人际关系的结构与功能　　4、人际关系的类型 5、影响人际关系的主要因素　　6、协调人际关系的原则　　　7、人际交往的心理障碍及其调适技法　 8、完善主体、影响客体的技法　9、基本人际关系的调适技法　10、特殊人际关系的交往技法 研究人际关系学的目的、原则与方法 识记： 1、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。 2、观察法：是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。 3、实验法：指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。 4、社会调查法：是指通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。 5、社会测量法：是指通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。 6、统计法：是指对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。 领会： 1、研究人际关系学的目的： 　一、理论方面 1、建立一门独立的、系统的、完善的学科体系　　　　　　2、为人们的人际交往提供科学的理论指导 3、有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系和区别　4、有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学界线 　二、实践方面 1、协调、优化人际关系　2、预防、消除人际障碍　3、建立、发展新型的人际关系　4、培养、提高人际交往能力　 3、研究人际关系学的原则： 1、系统性原则　　2、客观性原则　　3、发展性原则　　4、统一性原则（理论与实践、历史与逻辑、多学科方法论） 4、研究人际关系学的具体方法： 1、文献法　2、观察法　3、实验法　4、社会调查法　5、社会测量法　6、统计法　7、人际关系评估法 5、人际关系评估法的几种方法： 1、社会测量法　　2、参照测量法　　3、人物推定法　　4、自然观察评估法　　5、心理测评法 第二章　人际关系的主要理论 马克思的社会交往理论 领会： 人际交往是社会交往：所以人际交往的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约。 人际交往与生产力：交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构。 交往的发展趋势：在共产主义社会之前，很多交往都是被迫的，有限的，共产主义社会将实现普遍交往。 第二节、人群关系理论和人际需要理论 识记： 人群关系理论：人群关系理论主要包括四个领域： 1、有关人的需要、动机和激励的问题　　　　　2、同企业管理有关的所谓“人性”问题 3、企业中的非正式组织及人际关系问题　　　　4、企业