2015年护理礼仪培训幻灯片.pptVIP

护 理 礼 仪 护 理 部 朱建姝 礼仪 中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华名族世代相传的优秀传统。 知礼懂礼、守礼行礼，是个人或组织树立自身形象，赢得他人和社会尊重的前提，同时也是事业获得成功的重要条件。 礼仪 礼仪的目的和作用 ①树立和塑造良好的个人形象 ②化解矛盾，调节人际关系 ③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质 ④广结人缘，广交朋友 ⑤知书达理，做一个受欢迎的人 ⑥营造和谐气氛，构建和谐社会 礼仪----礼仪与人际交往 礼仪是人际交往的润滑剂 礼仪能使人与人之间的交往在和谐、融洽的气氛中更富于成果 礼仪是化解矛盾、增加感情的催化剂 礼仪----礼仪与公众形象 礼仪是建立良好公众想象的前提 良好的公众形象不仅是自身尊严和修养的体现，也是进一步发展各种社会关系的重要条件 礼仪是公共场所文明的标志 礼仪----礼仪与对外交往 在对外交往中，上至国家领导人，下至普通公民都应重视并讲究礼仪，遵守国际惯例，尊重对方的礼俗习惯。否则，轻则“失礼于人”，重则危害国家形象及两国关系 礼仪----礼仪与职业 任何一种职业都会直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要。其中服务性行业，如旅游餐饮、交通通讯、金融商贸、医疗卫生等更是“礼仪职业” 礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象，推动事业成功的重要条件 礼仪 学习护理礼仪的方法 ①充分发挥个人的主观能动 ②使用多种途径进行礼仪规范学习 ③注重理论联系实际 ④努力提高自身修养 护理礼仪 学习礼仪，不单是动作的表演、姿态的训练及语言的规范化，礼仪必须以一个人良好的素质为基础。一种没有内在素质的礼仪也不过是一种缺乏内涵的机械模仿 护理人员学习相应的礼仪知识，是专业发展的需求 护理礼仪 医学模式的转变，以“健康为中心”的护理理念的成熟与发展，使得护理人员职能、工作范围和工作内容均发生了巨大地变化。 结合护理工作的特点，倡导礼仪文化，注重护士的道德修养，规范个人行为都将有利于提高护士的综合素质，从而进一步提高护理工作的服务质量 护理礼仪 工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰 ①精神饱满，富有朝气 ②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流 ③面带微笑，表情轻松自然 ④服装整洁，穿着规范 ⑤修饰得体、协调 护理礼仪 容貌服饰：端庄的容貌+整洁的服饰 姿态举止：优雅的姿态+文明的举止 语言交流：礼貌的语言+和谐的沟通 护理礼仪 护士的容貌 淡妆上岗 忌浓妆艳抹 佩饰适宜 忌佩戴戒指、手镯手链等饰品 适时微笑 忌对待病患生、冷、硬 护理礼仪 护理工作中微笑服务应注意的问题 ①做到整体配合 ②力求表里如一 ③体现一视同仁 ④注意环境与场合 ⑤学会控制不良情绪 护理礼仪 护士的服饰 ①符合护士职业特点 ②保持服装整洁 忌脏、皱、破、乱等 ③佩戴工作名牌 忌遮挡、损坏或模糊不清 ④仅供护士上班时着装 忌非上班场合穿护士服 ⑤整体装束应力求简约端庄 忌里衣过于臃肿、宽大；领边、袖边外露；里衣下摆超出护士服 护理礼仪 护士帽 佩戴燕帽时： 短发要求前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳； 长发则应梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄 佩戴燕帽应平整无折并能挺立，应距离发际4-5cm，戴正戴稳，高低适中用发卡固定于燕帽后，发卡不得显露于帽的正面 护理礼仪 护士帽 佩戴圆帽时： 头发应全部遮在帽子里面，前后左右都不外漏头发，边缝应置于脑后，边缘整齐 护理礼仪 口罩的佩戴要求 戴口罩时，应端正口罩，系带松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔 纱布口罩应及时换洗消毒，保持口罩的清洁美观 一次性口罩使用后应及时清理，不应反复使用 不宜将口罩挂于胸前或装入不洁的口袋中 护理礼仪 护士鞋 样式简洁，以平跟或坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 防滑 舒适 干净 忌高跟鞋或响底鞋 护理礼仪---护士体态礼仪 基本要求： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 基本体态： 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 手势 护理礼仪---护士体态礼仪 正确的坐姿： 1.上身挺直，头部端正，目视前方； 2.双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 3.上身与大腿之间均呈90°； 4.脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后； 5.坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背 禁忌坐