网上银行服务质量顾客期望与感知-研究.pdf

目 录 摘 要…………………………………………………………………………………………………………………………．i 触仃act……………………………………………………………………………………………………………………………ii 第一章绪论………………………………………………………………………………………．1 1．1研究背景和意义…………………………………………………………………………1 1．1．1研究背景…………………………………………………………………………．．1 1．1．2研究意义…………………………………………………………………………．．4 1．2研究方法…………………………………………………………………………………8 1．3研究流程与结构…………………………………………………………………………．9 1．3．1研究流程…………………………………………………………………………．．9 1．3．2论文结构………………………………………………………………………一10 第二章相关文献回顾……………………………………………………………………………12 2．1网上银行文献回顾……………………