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广东省医院考察报告 歙县人民医院护理部 广东省暨南大学附属医院简介 广东省暨南大学附属第一人民医院又名暨南大学第一临床医学院、广州华侨医院，位于广州天河区，是一所综合性三甲医院，实际开放床位797张，开设46个医技科室和20个教研室 广东省暨南大学附属医院简介 现有专业技术人员1252人，护理人员总数619人，护士510人，助理护士109人，占卫技人员49.5％，床护比=1：0.4。护理人员职称结构：主任/副主任护士9人占2％，主管护士91人占18％，护师169人占33％，护士242人,占47％。护理人员学历结构：硕士3人占1％，本科174人占29％，大专295人占47％，中专147人占23％ 医院理念 多语种导医服务 花园式医院 温馨病房 输液厅 随处可见的温馨提示 明确标识的制度 图文并茂的健康教育 真诚的交流园地 健全的医院支持系统满足临床需求 医生录入医嘱； 药师配置核对口服注射药，运输队送到病房；运输队接送检查病人，输送标本、检查单； 设备科负责接送维修设备到病房； 后勤部门负责送办公用品到病房。 打造以人为本的“CARE服务”护理文化理念 护理部从2005年7月开始在医院范内开展了“CARE服务”活动， C：爱心、关心 A：关注细节、不断改进 R：尊重病人 E：为病人提供卓越服务 提出了“尊重病人，关注细节，不断改进，卓越服务”的护理服务理念。 临床护士分层级管理 医院于2006年9月正式发文对全院护理人员实行层级管理，将全院护士分成专科护士、高级责任护士、初级责任护士、助理护士四个层级，各护理单元设立责任组长。 开展APN连续排班的护理工作新模式 全院实行APN连续排班，遵循连续、均衡、层级、责任的原则，真正为病人提供连续的无缝隙的护理服务。 注 重 护 士 的 培 训 护理部对所有护理人员分层次培训，全院上下自觉形成浓厚的学习忿围，医院领导重视护士在职培训，创造机会选送护士去省外、境外参加培训，提高专科护理水平。护理队伍中有15人到过美国，1人到过德国，2人到过日本进修，80多人到过香港短期或长期培训，现有专科护士16名，能独立开展门诊工作。 建立前瞻性的护理质量管理模式和护理质量持续改进系统 护理部调整质量管理思路，从过去的“马后炮式”的管理模式调整为建立前瞻性的护理质量管理模式，将终末式的监控行为转变为一线护士提供指导、指引、培训等服务行为，对护士进行护理教育。建立新的护理质量控制三级网：护士长组长责任组长，倡导人人参与质量管理，人人对质量负责。 建立前瞻性的护理质量管理模式和护理质量持续改进系统 2009年护理部取消了月、季护理质控方式，采取了护理部主任每周行政查房的形式进行质控和提供保障，根据临床工作情况和需要，每次有查房主题，重点解决临床科室存在的问题，及时对护理工作提出指导性意见和建议。完善危重病人的管理制度，要求科护士长每日对自己所管病区的危重病人进行查房，及时发现问题，提出整改措施，每周由危重症专科护士对全院危重病人进行查房，保证危重病人的护理质量。 专 责 护 士 培 训 专科护士工作成效 ◆ 糖尿病专科 ◆ 骨科专科◆ 伤口／造口专科◆ ICU专科 ◆ 手术专科◆ 延续护理 优质护理服务示范工程 2010年1月开始，首批开展了5个试点病区，6月中旬启动了第二批9个试点病区，8月份启动了第三批试点病区的工作，到目前为止所有的病区都纳入了创优工作。总结了一套可行并值得推广的临床护士创优工作模式，护士管床制+小组责任制+床边工作制+床边记录制。 广东省人民医院简介 广东省人民医院位于广州市中山二路和东川路交口处，是综合性三甲医院，全院开放床位2372张，在职职工4564人，开放护理单元90个，护理人员1851人，其中硕士4人占0.21％，本科494人占26.69％，大专1044人占56.41％，中专309人占16.71％。 护理人员配备 ◆ 近三年累计补充护士492人，其 中 2008年补充123人、2009年补充215人、 2010年补充154人 ◆ 全院护士：床位=0.74：1 ◆ 病房护士：床位=0.44：1 ◆ ICU﹙成人﹚：床位=2.5—3：1 ◆ ICU﹙儿童及新生儿﹚：床位=1.6:1 ◆ CCU护士：床位=2.0：1 护理人员学历及职称 ■学历 ■职称 ◆中专 309人 ◆主 任 5人 ◆大专 1044人 ◆副主任 31人 ◆本科 494人 ◆主 管 502人