《高端客户服务宣导片》-课件.pptVIP

主要内容 主要内容 主要内容 * * 全球救援 尊贵服务 如影随形—— 二零一零年高端客户服务推广宣导 分公司运营管理部 二零一零年八月 高端客户资质标准 高端客户服务项目 国际SOS全球紧急救援服务 金卡客户、白金卡客户 1 2 金卡客户资质为：个人客户累计标准保费3万元以上（含3万元）。（个人和银行代理业务渠道分开计算，两个渠道的保费不累加。） 白金卡客户资质为：个人业务累计标准保费达到6万元及以上（含6万元）。（个人和银行代理业务渠道分开计算，两个渠道的保费不累加。） 白金卡客户服务内容相比金卡客户增加了： 每年4次就医预约服务、12小时家庭电话医生服务 金卡客户 白金卡客户 高端客户资质标准 高端客户资质标准 高端客户服务项目 国际SOS全球紧急救援服务 金卡客户服务内容 提供跨国医疗转运、紧急事故的医疗咨询、国际国内的旅行援助、亲友子女探望等等，金卡客户无须为此支付费用（个别服务条款产生了第三方费用除外）。所需服务费用由总公司统一支付国际SOS。 全球救援 提供北京、上海、天津、广州、深圳等二十多个重点城市、数百家三级甲等医院、数万名医学专家的门诊挂号服务。 每年一次。 每月赠送精美《财富堂》杂志；其他客户服务资料的不定期赠送等。 健康管理 财富资讯 尊贵服务、如影随形 商旅优惠服务、专有客户服务代表服务、金卡贵宾通道服务等，机构特色服务（温馨生日服务、短信资讯服务 、保险、健康、理财、消费等各类讲座服务 等 。。。 VIP 尊享 白金卡客户服务内容 提供跨国医疗转运、紧急事故的医疗咨询、国际国内的旅行援助、亲友子女探望等等，金卡客户无须为此支付费用（个别服务条款产生了第三方费用除外）。所需服务费用由总公司统一支付国际SOS。 全球救援 提供北京、上海、天津、广州、深圳等二十多个重点城市、数百家三级甲等医院、数万名医学专家的门诊挂号服务。 每年四次。 每月赠送精美《财富堂》杂志；其他客户服务资料的不定期赠送等。 健康管理 财富资讯 尊贵服务、如影随形 商旅优惠服务、专有客户服务代表服务、金卡贵宾通道服务，机构特色服务（温馨生日服务；短信资讯服务 ；保险、健康、理财、消费等各类讲座服务 等 。。 VIP 尊享 国际SOS的全科医生可通过专线12小时为用户提供全科医疗及健康促进的医疗咨询服务，以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议 家庭电话医生 白金卡客户12小时家庭电话医生服务 尊贵服务、如影随形 在金卡服务的基础上，白金卡服务增加了12小时（北京时间：8点～20点）家庭电话医生服务。 国际SOS的全科医生可通过专线12小时为用户提供全科医疗及健康促进的医疗咨询服务，以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议： 意外伤害处理建议：肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等； 常见急性病症处理建议：如儿童发烧，腹泻；成人胸痛，晕厥等； 居家医疗问题咨询，如失眠，慢性头痛，食欲不振等身体不适等； 常见药物使用指导、建议； 健康促进，如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等； 常见慢性病防治：高血压、高血脂、糖尿病等； 常规体检项目建议； 体检报告异常结论咨询； 儿童专区：儿童护理常识及常见病处理建议，儿童疫苗注射计划； 女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。 金卡全球紧急救援服务： 1）安排紧急医疗转送 2）安排医疗转运回国、或回国内居住地 3）安排遗体/骨灰运送回国、或回国内居住地 4）人道援助 5）安排亲友探病及住宿 6）安排未成年子女回国、或回国内居住地 7）旅行信息咨询服务 8）大使馆、领事馆信息 9）行李延误、遗失援助 10）护照遗失援助 11）重新安排旅行计划 12）紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 13）紧急法律援助 14）紧急口讯传递和文件递送 白金卡救援服务： 家庭电话医生： 12小时（北京时间：上午8点~下午8点）电话医生服务。 尊贵服务、如影随形 全球紧急救援服务升级后，合作伙伴由原来的安盛救援（AXA）改为国际SOS，服务热线也从原来的800-810-9585改为400-88-95567，为了保证原有金卡客户能够继续享受到升级后的紧急救援服务，总公司在原有800-810-9585服务热线中设置语音留言，提示客户拨打新的服务热线400-88-95567。 紧急救援服务变更 2010年8月份之前下发金卡的高端客户，需及时向当地客服中心提供金卡信息明细。分公司上报客户明细以后，国际SOS方可为客户提供国际每次最高上限为美金50,000元、国内每次最高上限为人民币140,000元的免费救援服务保障。 客户提示 尊贵服务、如影随形 高端客户资质标准 高端客户服务项目 国际SOS全球紧急救援服务 国际SOS简介