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城管,年度工作总结,XX 　　篇一：XX数字化城管年底工作总结 　　县数字化XX至XX年度工作汇报  　　尊敬的领导：您好！  　　县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来，六个月期间由项  　　目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员  　　工行为规范，完善公司考勤考核制度，实施员工处罚决定，进一步推进  　　数字化城管业务的制度化和专业化，促使项目平稳、健康发展；在县数  　　字化办公室领导的关心下，在公司全体员工的共同努力下，紧紧围绕数  　　字化办公室要求，加强大厅坐席员业务水平，完善信息采集员队伍建设，  　　进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫，抓好阶段性重点采集内容，  　　扎扎实实完成各项目标和任务。  　　XX年度工作总结  　　一、XX年各项工作完成情况  　　（一）完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考  　　核指标，完成以下数据指标：  　　采集量的增长，从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7  　　月15日开始调整。  　　考核完善并得到实施。从10月份起，每月在职人员考勤考核都有  　　扣罚。  　　上班时间调整，上班时间由原来3个小时调整到正常7小时，严格  　　控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7  　　小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须  　　按规定要求操作，对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3  　　个小时延长到7个小时。  　　（1）根据数字化办公室的要求，按照县信息采集事、部件的采集  　　规范，自XX年7月至XX年12月份六个月时间，共上报各类案件  　　32536件，其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合  　　同要求。  　　XX年7月-12月案件上报情况  　　（2）均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要  　　求，每天、每月统计、均衡个部门的上报数量，不能多报，也不能少报，  　　部门少案卷情况也进一步在缩小。  　　（3）伴随县数字化城管事业的逐步发展，由原先的部件破损、缺  　　失很多，到目前此类部件问题减少许多，影响交通等重大事件问题已很  　　少发现。  　　（二）人员管理。（1）以责任区为工作单元，配臵固定人员，保  　　持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗，设定固定巡查路线，针  　　对主、次道路的巡查要求，保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖，保证  　　了第一时间发现问题，第一时间上报问题。  　　（2）根据行业的行为规范，在认真贯彻中心的各项制度的前提下，  　　成立考核小组，重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细  　　则。以公平、公开透明的考评，规范采集员的采集数量、质量、漏报情  　　况，结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。  　　（3）定期定点对采集员进行职业技能培训，期间对采集员培训学  　　习19次。传达中心领导思想及阶段性任务要求，布臵阶段性计划；分  　　析、整合采集数据，提出采集过程中存在的问题，并及时解决问题。  　　（4）加强员工岗位规范、职业道德学习，树立团队意识。不发生  　　与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题，避免有责纠纷，不发生弄虚作  　　假行为。  　　（三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟  　　踪采集员的巡查轨迹，巡查密度，但必须要求采集员严格遵守上、下班  　　时间。  　　（2）以街面巡查为主的督查，全面掌握采集员的路面采集情况。  　　侧重对主、次道路，重点区域，重点案卷逐一排查，清除死角。  　　（3）六个月期间，管理人员以督查扣罚形式，巡查区域50余次。  　　正式扣罚从10月份开始，共罚款金额500元。 　　二、经验分享 　　（一）管理目标清晰，目标层次分解。自己做的每一件事情目的明  　　确，思路清晰，方式合理，执行有效，最终得到的结果应该是效果明显。  　　（二）一方面“无规矩不成方圆”，另一方面适度灵活操作。正如  　　刚柔并济，恩威并重。  　　（三）维护公司利益，加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯  　　穿于整个项目运行和管理过程当中，公司利益等同于自己利益。客户是  　　公司利益的有生血液，是增加公司收入的来源。因此，增强客户满意度  　　也是为了维护公司利益。  　　（四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性，都有其合理  　　存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此，每一项目都有  　　值得总结和学习的地方，不断的总结学习才是提升能力的必备课程。  　　三、存在