第14章-院运营管理.pptVIP

国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 供卫生管理及相关专业用 全国高等学校教材 医院管理学 主 编 张鹭鹭 王 羽 副主编 薛 迪 李士雪 方鹏骞 Hospital Administration 第十四章 医院运营管理 学习目标 掌握　医院运营管理概念、功能与特征；医院各类资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配置、设备资源配置、空间资源配置等；医院运营管理评价原则与方法。 熟悉　医院客户关系管理与营销策略，常见的医院营销理论：4P理论、4C理论、STP理论，实施医院客户关系管理的必要性、步骤和途径。 了解　医院运营管理的起源、发展历史、现况与发展趋势；数据挖掘的意义和功能；医院资源计划系统（ERP）在医院综合运营管理中的应用。 本章内容 第一节医院运营管理概述 一、医院运营管理概念与特点 二、医院运营管理历史沿革与发展趋势 第二节医院运营管理主要内容 一、医院资源优化配置 二、医院客户关系管理 三、医院营销 第三节医院运营管理评价 一、医院综合运营体系构建 二、医院运营分析与评价 三、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用 1. 运营管理与医院运营管理概念 运营管理（Operation Management）是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作