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杭州麦恩服饰 ——特色服务流程 * * * * 终端销售 麦恩销售流程模式 送客服务 顾客到店 产品介绍 试衣服务 收银服务 细节 A.亲切的打招呼。B.主动打开话题。C.给予空间。 语言 A.您好！/欢迎光临！/莫卡欧/茜可可/艾迪莱恩/妮可莱 B.聊家常/聊天气/聊时尚/聊时事（细心，关心的问候） ——A.真诚的微笑。 ——B.注意不涉及隐私问题。 ——C.保持距离。 关键点 顾客到店 附加推荐：品牌推广，促销活动介绍 细节 A.了解顾客需求。B.展示货品。 C.讲解潮流元素。D.讲解搭配要点 语言 A.本季潮流。B.体现潮流元素的设计。(潮流资讯的传递) ——A.真诚的微笑。 ——B.潮流资讯的掌握。tx8987 ——C.女装杂志书籍的应用。（瑞丽，昕薇，米娜……） 关键点 产品介绍 附加推荐：服饰之间的搭配 细节 A.成套试穿，两套后备。B.温馨细致的整理。 C.适时整理搭配效果。 语言 A.穿着效果的沟通。B.强调潮流元素。C.真实的穿着效果。 ——A.真诚的微笑。 ——B.耐心聆听，准确判断，快速反应。 关键点 试衣服务 附加推销：服饰之间的搭配，促销活动，VIP 细节 A.轻柔折叠衣服。B.细心的打包。 C.双手唱收唱付。 语言 讲解洗涤，保养方法 ——A.真诚的微笑。 ——B.感谢顾客惠顾 ——C.再次赞美。 关键点 收银服务 附加推销：促销活动，饰品推荐，VIP 细节 A.主动提拿货品。B.送顾客到门口。 C.适时整理搭配效果。 语言 A.自我介绍。B.保养提醒。C.话语道别。 ——A.真诚的微笑。 ——B.温馨，尊贵 关键点 送客服务 附加推销：品牌推广，个人推广，新款到店预告 * *
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