聚划算保证金FQ.docVIP

聚划算保证金FAQ Q1：为什么要冻结保证金？ A：保证金是用于保障消费者的权益。一旦卖家出现违反法律、法规、政策，违背对买家的承诺或其他导致买家权益受损的情况时，聚划算有权使用保证金对买家进行赔付。 Q2：保证金冻结多少？ A：保证金计算公式：[包邮商品：报名聚价*报名数量；不包邮商品：(报名聚价+10元)*报名数量] 具体按以下梯度冻结 a. 10万以下的全额冻结，不得减免； b. 10~30万之间的，冻结10万元； c. 30万及以上～100万的，冻结30万元； d. 100万以上的，冻结50万元。 （注：高级认证商家只需一次性冻结全年保证金额即可。） Q3：保证金冻结多久？ A：聚划算商品保证金冻结时间一般为15天， 特殊类目和材质延长保证金冻结时间如下。 ? 特殊类目 冻结天数 童装、家纺、厨具、珠宝 21天 保健食品 21天 个人护理（按摩类） 30天 运动、鞋类目的线下品牌商品（集市） 30天 优惠券 和优惠卷兑换有效期天数一致 ? 特殊材质 冻结天数 真丝 30天 桑蚕丝 30天 羊毛、羊绒 30天 真皮 30天 羽绒 30天 银饰 21天 Q4：保证金冻结哪个支付宝账号？ A： 冻结的账户必须是报名店铺的绑定支付宝账号，其他账号无法冻结。 Q5：保证金冻结时间从何时开始，何时解冻？ A： 保证金冻结期从卖家在聚划算后台确认冻结当天开始，由于不同类目及材质冻结时间不