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 公司业务培训 ; （二）客户经理 1、概念 客户经理是指直接接触客户并营销银行产品与服务的专职人员。 客户经理的主要职责是专门负责与客户进行联络和沟通，及时了解客户需求及其需求变化，营销银行的金融产品或服务，为客户提供个性化的金融服务方案，负责客户关系的维护以及开拓新客户等工作。; 2、客户经理的理念 （1）树立客户满意度理念 （2）树立客户价值与盈利理念 （3）树立风险经营理念 （4）树立个性化产品和服务的理念 （5）树立不断创新的理念 （6）树立专业化服务的理念 （7）树立团队合作的理念; 二、存款客户的营销 金融竞争是围绕资金商品占有率而展开的，存款始终是各商业银行业务竞争的焦点。存款既是银行的一种负债产品，又是银行为社会和客户提供的一种金融服务。 （一）影响存款客户变动的因素 1、外部因素 （1）社会经济条件变化 （2）金融政策变化 （3）企业经营发展状况 （4）金融市场竞争状况; 2、内部因素 （