浅述新时期下如何深入开展三好一满意活动.docVIP

浅述新时期下如何深入开展三好一满意活动 　　[摘 要] “三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动。“三好一满意”窗口服务活动必须紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。本文结合当前社会实际，从改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，做到“医德好”；积极主动接受社会监督，深入开展行风评议，努力做到“群众满意”四个方面浅谈新时期下如何深入开展“三好一满意”活动。 　　[关键词] 新时期；三好一满意 　　2011年，卫生部在全国范围内开展“三好一满意”窗口服务活动，是为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象所开展的活动。紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务活动。其实这是一项民心工程，从古至今，要求医者要有高尚的医德、精湛的技术，只是将“优质服务”赋予了新的时代内涵。而“三好”之间的关系是相互相成的。只有这三者的共同作用，才能让患者真正满意，这是我们最根本的出发点和落脚点，