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统计局,环境满意度调查分析报告 　　篇一：14年顾客满意度调查统计分析报告 　　庆堂阀门（宁波）有限公司  　　顾客满意度调查统计分析报告  　　1、顾客满意度a、信息收集  　　业务部与XX年1月17日共发了5份顾客满意度调查表，回收5份，并进行了统计，形成了XX年度1月份17日顾客满意度汇总报告如下表：  　　2、分析报告  　　XX年我部共发出“顾客满意度调查表”5份，收回5份，回收率达100%，调查是有效的。从调查的统计分析来看，满意度很高，平均分数为94分， 每一家客户提出了合理化建议，其中客户建议“对长期合作的优秀厂家能在价格上更优惠，以便达到共赢共进”，另外客户也建议“能够常出货的产品备库存以缩短交期”针对他们的建议，公司组织相关部门经过分析和讨论，都一一给予客户满意的回答，客户也给予了充分的肯定和评价。  　　我们将与顾客保持密切联系，与客户多进行沟通，以了解和满足顾客的期望，也从他们的意见里寻找我们的不足之处，以利持续改进，真正做到共赢、共进。  　　编制/日期：刘璐/XX年1月20日审核/日期： 　　篇二：客户满意度调查统计分析报告 　　上海海得控制系统股份有限公司——客户满意度调查统计分析报告  　　报告日期：  　　满意度评分计算公式：满意度评分得分=满意比例×100+良好比例×80+一般比例×60+差×30+非常差比例×0 数据分析：  　　上海海得控制系统股份有限公司  　　总经理办公室 　　篇三：物业客户满意度调查分析报告 　　XX年物业客户满意度调查分析报告  　　一、XX年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。  　　本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于XX年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表： 　　二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表：　　由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目　　单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。 　　三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：  　　表三：XX年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 　　提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。 　　四、调查分析小结：  　　从调查结果情况中可看出，XX年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。  　　工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化工作的满意程度，反映在客户满意度调查中“秩序维护、交通、消防满意度”、 “物业人员服务水平满意度”、“物业环境绿化满意度”分值对比最低。由于调查项“参考项目”中的“选择推荐给亲戚朋友的意愿度”在所有调查内容中分值最低，不排除此项分值最低是由我公司物业人员服务水平满意度低直接影响的结果。  　　从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“环境绿化”工作的意见与建议最多，近半数集中在对保洁工作不够满意，相关环境绿化的全部24个意见中有11个是因为保洁服务工人员的服务意识不够强造成的结果，另外对绿化工作的意见与建议为7个，对保洁设施的意见与建议4个；其次是对“秩序维护” 工作的意见与建议数量最多，共22个，其中集中在交通与车辆停放的意见就有11个（含电动车问题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工