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移动XX年工作总结 　　篇一：移动公司XX年工作总结及XX年全年工作计划 　　XX年工作总结及XX年全年工作计划  　　在移动公司营业厅已经工作两年时间了，从进公司的那一天起，我就告诉自己要努力，要认真，要耐心。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。  　　首先，我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。  　　其次，除了办理业务等工作外，也学会了很多接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方法。  　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。  　　XX工作计划  　　1.努力完成公司下发的指标，对待工作认真负责。  　　2．结合客户群的特点，对不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。  　　3．继续做好服务规范，严格要求自己。  　　最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 　　篇二：XX移动XX年度工作总结与XX年工作思路 　　XX年度工作总结与XX年工作计划  　　XX年，网络集中化工作全面铺开，网络支撑需求急剧增长。网管支撑室围绕集中化工作支撑要求，以需求管理体系为主线，提升对集中故障管理、集中代维管理的支撑能力，稳步推进综合资源系统常态化管理，开展数据质量核查，夯实网管数据基础，加快网管支撑平台向云架构演进步伐，持续提升全省网络运维信息化水平和业务保障能力。全年工作主要围绕以下方面展开：  　　1、集中化故障管理支撑:全面落实总部提出的“集中化网络维护管理”要求是今年工作的重点，网管支撑室针对监控网元爆发性增长的实际情况，探索在有效监控的前提下，提升监控效率，在做好传统的告警及派单手段的建设和提升之上，进一步进行网络的智能化监控、自动化监控手段的探索，提升跨专业告警关联能力，提升告警智能预处理能力，提升自动化派单能力，提升告警分析能力。告警关联率从去年5%提升到18%，工单关联压缩率%，告警派单比120，较去年提升30%  　　2、集中化代维模式支撑：本年度按照集团代维管理系统建设规范要求已完成系统标准版本建设，完成掌端属地化工单、属地化巡检应用；实现对自代维日常运维闭环管理；实现对代维单位服务质量的质检及考核；目前，全省代维账号的配置率达到100%，月代维故障工单处理量达到43441张，基站自维巡检完成率达%。全省使用手机客户端完成巡检占比为%，手机巡检完成率达100%  　　3、综合资源常态化管理：福建公司综合资源平台已经成为全省资源数据维护与管理的主要平台，资源数据已录入6800万条，属性亿个，综合资源平台日均在线人数超过300人。XX年，综合资源工作开始由资源录入型向资源应用型转变，重点推进资源数据对网络生产的支撑能力，发挥资源数据效益；重点强化综合资源的业务开通能力，支撑资源的全生命周期管理；重点推进资管应用常态化，逐步实现“以用促用、以用促录、以用促准”的综合资源运营模式。截至10月底，综合资源系统共支撑集客开通专线累计17960余条(月均1796余条)，基站开通数量累计27146个。 　　4、夯实网管数据基础：数据是网管支撑系统的生命线，为了提升支撑质量，XX年网管支撑室开展了网管数据整治工作，以告警数据核查整治、OMC数据源头整治、LTE数据质量整治这三项工作为抓手，逐步夯实网管基础数据。告警延时异常率降至%，告警丢失率降至%，清除告警丢失率降至%，北向接口准确率提升至95％，指标异常率低于3%，基本达成了预期目标。 　　5、对业务的保障支撑：积极配合集客、家客、IDC、互联网、WLAN等业务的发展，实现了“业务快速接入、网元及时监控、指标准确掌握”的支撑目标。IDC网管完成了共实现核心设备接入500余台，数据网管完成WLAN AC设备、WLAN PORTAL系统、WebCache缓存系统、DNS系统、铁通设备等接入，基本覆盖所有地市及业务，从业务支撑数量、应用使用情况、运维工作支撑力度全方位达到的总部和省内的整体支撑要求。  　　同时积极开展相关创新管理工作，全年共计获得X项总部科