针对服务对象评.docVIP

针对服务对象的评估： 玉溪市福利中心的老人作为我们此次服务活动的服务对象，为了能客观真是地反应活动开展的效果，我们设计了前测和后测问卷以求从服务对象的角度评价本次服务，具体如下： （一）前测 前测问卷我们设计了10个问题，用于了解老人的需求，他们日常生活的基本状况等。 玉溪市城乡福利院属于社会养老的机构，这里环境良好，有专职护工，对于生活在这里的老人来说他们的生活是比较幸福的。在我们问卷调查中的体现如下： 您们觉得自己现在的生活开心吗？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 非常开心 5 35.7 35.7 35.7 开心 5 35.7 35.7 71.4 一般 3 21.4 21.4 92.9 不开心 1 7.1 7.1 100.0 合计 14 100.0 100.0 老人们住的好，吃得好，又有专职人员照顾，物质方面的生活他们是得到了满足，那对于精神方面的需求呢？结果如下： 您参加娱乐活动吗？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 偶尔 2 14.3 14.3 14.3 不会 12 85.7 85.7 100.0 合计 14 100.0 100.0 从表中可以看出，老人们参加娱乐活动的比例只有14.3%，出现这一状况的原因可能是：其一，福利中心开展的娱乐活动很少，老人们只有很少的机会参加相关活动；其二，老人们对于福利中心看展的娱乐活动不感兴趣，所以不愿参加。为了明确老人们很少参加娱乐活动的原因，我们对福利中心的日常开展的活动进行调查，结果如下： 据您了解福利中心日常活动有些什么？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 早操 12 85.7 85.7 85.7 散步 1 7.1 7.1 92.9 其他 1 7.1 7.1 100.0 合计 14 100.0 100.0 您自己在平时生活中怎么打发时间？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 看电视 3 21.4 21.4 21.4 晒太阳 5 35.7 35.7 57.1 散步 2 14.3 14.3 71.4 做点针线活 2 14.3 14.3 85.7 拉二胡 1 7.1 7.1 92.9 没事可做 1 7.1 7.1 100.0 合计 14 100.0 100.0 从中我们不难看出，福利中心开展的活动不仅很少，而且根本没有娱乐方面的相关活动，老人们打发时间的方式也很单一，由此可以说明老人们的平时生活是很无聊的。 从前测问卷的调查中，我们可以明确地看出，老人们的物质生活得到满足，对于现在的生活状况大家都还满意，对其他方面的需求如下： 老人身体机能逐渐下降，需加强日常锻炼，学习养生知识；增加相应娱乐活动，丰富老人的日常生活，提高老人的生活乐趣；缺少关心和陪伴等。 （二）后测 针对老人的需求，经过开展六次活动，后测问卷反应出的服务活动质量如下： 您在参加活动的这段时间玩的开心吗？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 非常开心 1 9.1 9.1 9.1 开心 7 63.6 63.6 72.7 一般 3 27.3 27.3 100.0 合计 11 100.0 100.0 在活动中我们设计一些适合老人的游戏，通过和他们一起玩游戏，为他们增添快乐的时光。那活动中的游戏有没有起到作用呢？ 您觉得我们一起做的游戏有趣吗？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 有趣 7 63.6 63.6 63.6 一般 4 36.4 36.4 100.0 合计 11 100.0 100.0 从中可以看出，有6成的老人喜欢活动中的游戏，所以可以看出活动游戏对老人还是有帮助，但有36.4%的老人对游戏不感兴趣，者说明我们设计的游戏虽然适合大多的老人，然而却没有考虑到少部分老人的需求和他们特殊的情况。 在活动中，我们为了协助老人确认自己的价值，找到成就感，希望通过开展手工教学，来帮助老人学习新东西，挖掘他们的潜能。在活动开展中老人们学习情况如何呢？见下表： 您学会我们在活动中教的东西了吗？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 基本上都会 1 9.1 9.1 9.1 只会一点 8 72.7 72.7 81.8 一点也不会 2 18.2 18.2 100.0 合计 11 100.0 100.0 从上图中可以看出，有72.7%的老人学会了一部分我们教的东西，基本会的只有一个老人，有两个一点也不会，这反映出我们所教的东西对老人来说可能有一定的难度。 在老人对我们活动的直观评价中，调查结果如下： 如果给您五个糖果为我们这次的服务活动打分，您会给我们几颗糖果？ 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 两个 1 9.1 9.1 9.1 三个 8 72.7 72.7 81.8 四个 2 18.2 18.2 100.0 合计 11 100.0 100.0 打分的分值一