博学教育领导力和领导艺术教学讲义.pptVIP

领导力和领导艺术 ;领导规律举例 基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导律 重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥律、“二八律” 具体规律（操作原则）： 如执政律、“三线一园”律、企业“三角”律 “要进一步把握共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。”(胡锦涛17大报告) ;“主体主导”律;先有员工满意还是先有客户滿意？ 美国盖洛意公司对三千多家企业分析： 先有滿意的员工才有满意的客户 沃尔玛公司名言： 尊重员工要放在服务客户之上 XY公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化 结果是：员工不满意客户也不满意;制度比敬业更重要实践者比讲课者更聪明 有次在上海某酒店讲课(该酒店部份经理旁听),我讲了两例酒店员工敬业的事:1,台灣客人丢失老家祖坟上的泥土;2,一老大太丢失了她已故丈夫的头发.这两酒店员工翻遍垃圾箱,后找到,送还失主. 旁听经理暗笑,问之,该酒店已有制度规定:客人丢失物品,都要放在失物待领室内,并编号说明,又快又准又好,何必翻箱倒柜. 制度比敬业更重要,实践者比讲课人聪明 ;三、领导力的技术渊源领导艺术 什么是领导艺术? 领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上