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员工普通话及服务语言培训 ;酒店服务语言的六要;5.愉悦性：用词、造句和说话的语气都要讲究，多用美词雅句，文质彬彬，造就一种高雅的文化气氛，客人进入酒店受到感染，愉悦心情而生。加上我们对客人只称赞不指责，不用否定句、训戒句、命令句，不讲“不”字，服务又热情周到，就可以使客人在精神上、心理上得到满足。 6.兑现性：服务语言必须讲得出就做得到，不能为了一时讨好于客人而随意许愿承诺，开空头支票必将弄巧成拙。 ;酒店服务人员服务用语详解; 8、您先生（您丈夫之意）  9、小同志、小弟弟、小妹妹（对少年儿童）。 10、小宝宝（对婴儿）。 11、您贵姓、您大名是……？您尊姓大名？请教您贵姓（问客人姓名） 忌语 　　1、“老张”、“老李”属泛称，无尊敬之意，忌用。 　　2、“师傅”只用于工人、手艺人或体力劳动者。身份不明者忌用。 　　3、“老头子”带贬意，禁用。 ;二、迎候语（用于客人进入时）;三、问候语（用于与客人见面时） ;四、关照语（用于提醒客人注意）：;五、询问语（用于询问客人，寻求服务）;六、应候语（用于客人召唤时）;七、祝贺语（用于对客人祝贺） ;八、敬慕语（表示对客人的敬慕）;九、致谢语（得到客人付款、协助或谅解要致谢，客人接受了服务也要对他的配合致谢。） ;十、回谢语（客人向我们致谢时也要回谢）;十一、致歉语（由于我们工作条件不足或工作疏忽未