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年度工作总结,运维 　　篇一：IT运维年终总结 　　运维服务工作总结  　　至XX年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。  　　一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。  　　1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。  　　2. 对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。  　　二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和 　　修复。 　　2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。  　　三、 认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自XX-5-27，截止XX-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修，平均每天个报修（其中不包括潜在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有PC硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。 以  　　下  　　是  　　图  　　标  　　分  　　析  　　： 　　1.其中PC硬件服务分类如下 　　分类 服务数  　　KVM 8  　　黑屏 26  　　蓝屏 13  　　装机 13  　　其他 61  　　2.办公软件服务分类如下：  　　分类项目 服务数量  　　office 47 IE 14 金宏 106 系统 101 其他 64  　　3.打印机服务分类如下：  　　4.电话传真服务分类如下： 　　5.网络连接服务分类如下： 　　6.网络设备服务一共20个！  　　以上数据均不包括潜在故障  　　四：总结工作  　　XX年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近30个服务，这是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示到日一共有77个综合布线，平均一周两次工程布线，而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共2人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没 　　篇二：IT运维个人工作总结 　　it运维经验小结  　　工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。仔细想想，需要改进的地方的  　　确很多。毕业四年多了，从最基础的windows局域网维护，后来学习active directory，  　　isa,exchange。后来去考ccna，想从事网络方面的工作，发现ccie实在是难学，需要太多  　　的时间和精力，当然费用也不低，于是去考了mcitp。回想起来，的确走了不少弯路。来到  　　新公司一年多了，事情比以前更多，系统开发、服务器维护，网络架构规划，这些东西都要  　　一个人来做，的确很磨练人。简单说一下it运维人员常犯的几个毛病，总结如下：  　　1. 态度不好。it运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可能一次俩次大家都能  　　够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现轻慢，甚至不想处理的情况。应  　　对办法：设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，客户就是上帝，得罪了客户，  　　你还要不要在公司继续干下去？记住，微笑是传染病。  　　2. 抱怨用户太傻。本人自己以及很多it朋友都有过抱怨，说公司某某同事那个笨啊，  　　显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到it人员身上。应对办法：我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简  　　单的it知识，也是需要时间的。作为it运维人员，我们