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浅述离退休人员管理服务方式 　　摘要：随着我国进入老龄化社会，老年人的数量持续增加，老年人赡养问题，安居问题，病老服务等等问题不断凸显。离退休人员的稳定关系到整个社会的稳定，离退休人员的生活质量直接关系到一个甚至是三个家庭的质量。在实际经验中，我们发现离退休群体的工作的好坏，可以产生极其重要的影响，如何能够利用有限的人力资源为离退休人员服务，是一个极大的考验。本文在分析离退休人员现状的基础上，提出了对离退休人员管理和服务的重要性、必要性和创新性。在总结过去的工作经验和方法上，提出了改进和创新管理服务方式和方法，希望对离退休人员的管理工作提供有益的参考。 　　关键词：离退休；管理；服务 　　随着我国进入老龄化社会，老年人的数量在持续增加，对老年人离退休后的生活管理存在现实困难。同样，单位也面临这样的问题。随着80后、90后进入社会，步入工作岗位，60年代前的人群已经步入离退休的行列。离退休人员退休后分散在城市甚至是世界的各个地区，如何能够准确了解老同志的生活状态，提高生活质量是新时期摆在管理者面前的一个难题。 　　一、离退休职工思想政治工作管理方面的现状及问题分析 　　（一）离退休人员基本情况 　　截止2013年6月，该院共有离退休人员159人，其中离休8人，退休145人，提前退休6人。50-55岁3人，55-60岁50人，60-70岁55人，70-80岁39人，80岁以上12人。高级职称33人，中级职称77人，初级职称35人，工人14人。 　　（二）离退休人员管理情况 　　目前，该院对离退休人员的管理工作可以分为以下几个方面：一、基本信息维护。该院建立离退休人员基本信息，并定期维护更新，掌握离退休人员的基本情况。比如及时维护新增加离退休人员信息，号码变更，居住地址改变等。二、及时办理离退休人员各项手续。离退休人员的退休手续、各项保险、生存认证、丧葬补助及手续等。三、组织离退休人员活动。每年两节进行慰问，重点上门慰问离休及老干部，了解他们的生活情况、困难及身体情况，并给予帮扶和解决。暑期开展送清凉慰问活动，暑期对离退休人员来说是一个比较容易出现意外的节气。单位安排暑期进行慰问，送去清凉油、凉茶等解暑的物品，虽然价格不贵，旨在关系和提示离退休人员在特殊节气老年人关注身体和生活。开展重阳节登高、游园等活动，增加老年人的生活趣味性。重阳节登高敬老活动，是单位的常规工作，在这样特殊的节日带领老人游园、散步，创造离退休人员见面的机会，有利于沟通感情，增进了解。四、接待离退休人员来访。离退休人员来访事情通常杂乱、细小。涉及范围广，比如老年大学学费报销，询问工资落实情况、反映身体状况、询问电话号码、开证明、复印、交材料、医保报销、大病医疗、异地就医、查找亲友等等。 　　（三）离退休人员思想情况 　　当前，离退休人员思想状况总体比较稳定，但是仍显现一些问题。 　　1.精力充沛型：在退休人员中，50-60岁有47人，占32.4%，这些人员虽然退休在家，但是年龄相对较轻，身体和精力尚比较充沛。突然离开工作岗位尚且不适应，家庭和身体都没有负担，渴望再利用的情绪比较强烈。并且这部分人群精力旺盛，赋闲在家也是一种人力资源的浪费。况且他们在心里上不认为自己是老年人，生活重心突然转变，一时间也难以接受。应当重视这部分群体的管理，重视他们的心理健康。减少因环境突然改变思想上、心理上的打击，健康乐观地度过过渡时期。 　　2.失落型：离退休人员中高级职称人员有33人，技术人员107人，占总数的69.9 %，这些人员退休前大多数是知识份子、技术型人才，退休后失落感和孤独感较强。这个群体在单位中占绝大多数，影响力也比较大，他们的生活状态基本代表单位离退休人员的情况。由于在岗在职时，这个群体是比较受重视的，离开工作岗位难免造成失落感，对自己的价值产生怀疑。而且容易对单位产生误解，认为我在岗时比较受重视，离开工作岗位时待遇就不同，心理上不好接受。 　　3.孤独型：80岁以上人员4人，这个群体因为退休时间长，同事、朋友相继去世，生活的热情比较低，仅仅关注自身身体健康，开展活动非常有限，思想状况相对低迷。由于身体限制，在社会上人际关系、来往比较少。在家庭中基本处于被照顾的对象，在家庭中难以发挥自身作用。这个群体虽然心里上已经认可自己老年人的身份，但是真正能够找到乐趣，对生活充满信心却很少。这不仅仅是家庭的问题，也与单位的工作有这密不可分的关系。 　　二、离退休职工管理服务方面的问题分析 　　（一）专职人员少，工作开展慢：由于单位工作重，人员少，未能配备足够专职人员从事离退休人员的管理服务工作。单位离退休人员共计153人，工作人员仅有2人，还要兼职其他工作，这也是制约离退休人员管理服务工作的重要因素之一。现有工作人员也仅仅能完成现有工作，对于开展