卫生服务质量管理教材课程.pptVIP

卫生服务质量管理 ;第一节 概述;第一节 概述;第二节 全面质量管理;第二节 全面质量管理;第二节 全面质量管理;第二节 全面质量管理;第二节 全面质量管理;第二节 全面质量管理;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第三节 卫生服务质量管理模式;第四节 卫生服务质量标准的制定;WHO认为最少要包括四个方面：服务过程的有效与舒适性、资源的利用效率、危险管理、病人的满意程度;Donabedian认为：应该用“结构、过程和产出”来界定卫生服务质量 结构指与卫生服务相关的“硬件构成” 过程指卫生服务提供的具体步骤与经过 产出指卫生服务对患者的健康状况的改善;二、卫生服务标准的制定 （一）卫生服务质量标准面临的挑战 1.个体化的卫生服务行为难以标准化 2.多样性的卫生服务步骤和途径难以标准化 3.以患者为中心的卫生服务思想观念和标准还很缺乏;4.卫生机构的基础设施和设备条件难以满足要求 5.卫生机构的技术水平与服务态度等软件难以满足要求 6.