《关于NBA的服务模式研究》-(课件).pptVIP

关于NBA的服务模式研究 NBA的背景 NBA（National Basketball Association）（国家篮球协会） 年收入超过40亿美元，以42种语言向212个国家直播赛事，7.5亿个家庭在观看NBA比赛 NBA的服务策略——核心服务 NBA的核心产品就是篮球比赛，竞争激烈、具有观赏性和娱乐性的比赛能够满足不同年龄阶段的观众的精神需求，使人们在观看比赛时获得愉悦和满足感。 NBA的服务策略——外延服务 设施服务 比赛规则 竞赛运作 数据服务 国际推广 设施服务——严格的准入规则 NBA严格控制联盟球队的数量，并要求球队分布尽可能平均，以保证其球迷的拥有量 在加入之前要对其比赛场馆、所在地篮球文化氛围、所拥有的财力以及市场前景做细致的调查，只有通过长达3年的考察并经过联盟现有股东3/4的同意才能加入 设施服务——先进的场馆建设 NBA的篮球场馆设计强调“服务升级” 豪华包厢提供了“头等舱”的服务。球场上方设有多个大屏幕，观众不论坐在哪个位置都可以欣赏到球员的精湛球技，一些球场的座位还配置了个人电子屏幕 在比赛暂停时有主场拉拉队的舞蹈和吉祥物的搞笑表演,使观众得到身心的放松 设施服务——先进的场馆建设 设施服务——先进的场馆建设 设施服务——先进的场馆建设 设施服务——先进的场馆建设 比赛规则——让比赛更有观赏性 NBA的比赛规则与国际业余篮球联合会制定的FIBA规则不尽相同，具有自己鲜明的地域性、商业性以及保证和促进比赛观赏性的特点 裁判同样遵循这样的原则，在比赛的最后，交给球员来解决，以不破坏比赛流畅性作为第一准则来执法 竞赛运作——全明星周末 NBA全明星每年均在常规赛的赛季中段（即2月份举行），由球迷和教练选举出的24名职业篮球运动员（东部联盟、西部联盟各12名，其中5名先发球员由球迷投票决定，7名替补由各队的主教练选出），组成东部队和西部队进行对抗。 竞赛运作——全明星周末 在随后的发展中由原来的1天变为3天，增加扣篮大赛、技巧大赛、三分大赛、新秀赛等多种活动，目的在于最大限度的宣传NBA 至2014年，共举办了63届全明星赛 竞赛运作——全明星周末 竞赛运作——圣诞大战 圣诞大战是每年圣诞节，NBA都会只安排几场重量级的比赛，这些比赛被称为圣诞大战。从上世纪40年代开始，NBA就有了在圣诞夜推出重量级比赛的传统，这种经营思路在当时显得相当超前。在电视转播盛行后，圣诞夜看精彩NBA直播更是成了美国人的一项传统。 竞赛运作——圣诞大战 竞赛运作——巨星战略 明星球员对NBA的品牌的塑造有极其重要的作用。 明星球员历来都是媒体报道的焦点，具有巨大的商业价值和品牌价值。NBA从未缺少明星，明星球员的形象对NBA的品牌起到了无形的宣传作用 竞赛运作——完善的赛程 NBA的每个赛季从每年的10月底到次年的6月底结束，10月底到次年的4月底为常规赛，4月底到6月底为季后赛，6月初到6月底为总决赛。 在7月下旬到10月的休赛期间，还安排了选秀大会、夏季训练营和季前赛 数据服务——大数据驱动的体育 NBA对一个体育比赛描述的量化是到了极致的地步，从得分，进攻，防守，做球等几大类统计了多达90多项技术指标 后台使用了SAP HANA这样的内存分析数据库，以应对网站数以万计的访问者的访问，提高随机、灵活查询的速度，提供了一种前所未有的用户体验，可以定制分析报表，而不需要大量固化报表格式和场景。 数据服务——大数据驱动的体育 数据服务——大数据驱动的体育 数据服务——大数据驱动的体育 数据服务——让观众见证历史 在NBA每场比赛之前，每一位记者都会得到如下信息：XXX球员本场如果再得8分，其职业生涯总得分会达到2万，或总得分上升到第几位等等 在达到的时候，现场大屏幕会显示并播放相关纪念视频，让观众体验见证历史的感觉，同时也能增加比赛的亮点 国际推广——在中国的推广 与中国的电视、网络、平面媒体展开广泛合作 NBA通过其许可、赞助，与其他商业伙伴将NBA商标和许多产品和服务联系起来。 引进优秀的中国球员 在中国举办季前赛 国际推广——在中国的推广 马年新春贺岁活动期间，NBA将通过电视及网络直播23场比赛，十支NBA球队将在场馆内举办春节主题庆祝活动。这是NBA连续第三年举办新春贺岁活动，此前两次活动通过电视和网络直播分别吸引了9600万和1.07亿人次的观众。 Thank you! PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/