《京东存在的问题》-(课件).pptVIP

京东存在的问题 1.物流配送 2.售后服务粗糙，顾客满意度低 3.相比其他电子商务网站，没有居于优势地位的领域 自主配送 面临巨大的资金投入压力 自建物流体系并不简单。首先是物流管理信息系统的投入，其次是物流硬件设施、设备，再次是物流人力资本的投入。上述这些方面，没有雄厚资金投入是无法实现的。 物流对于电子商务企业来说，是一个全新的经营领域。经济业务领域的巨大差异是自建物流体系的电子商务企业在管理上面临的第一大压力。此外，庞大的物流人员队伍也增加了电子商务企业的管理难度。 面临管理的压力 售后服务不完善顾客满意度低 配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点 货损赔偿不完善 没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅 顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持 京东目前没有在单方面作出任何行动，可以说是商城整合营销传播中的严重缺失。和其他电子商务相比，没有占有优势地位的领域。 在电子商务领域同样成功的红孩子则发挥极致。其母婴产品在行业占优势地位的成功点正是在于红孩子采用目录直投和网络营销的方式赢得了大量的客户。 解决方案 1.结合实际，引进国内外先进物流管理技术和管理理念，改进物流信息系统，健全物流信息化 2.在网站上增加可以与顾客及时沟通的工具 3.和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务 4.利用先天的大量会员的优势，向定向的目标中实施大规模、高频率的客户覆盖，是之转化为直接的购买行为。