如何处理和避免客户投诉演示教学.pptVIP

如何处理和避免 客户投诉 一，价格售后 一.如何避免价格售后 1.尽量推荐公司主推的包销机型—— 市场透明度不高尽量减少客户下楼去其他经销商比 价的机会，就算客户通过网络或其他途径知道了价格，因为 只有我们公司有货也不会很被动。 一，价格售后 一，如何避免价格售后 2.尽量选择媒体价比较高的机型爆单—— 超出官方媒体价如果客户去工商部门投诉按照法律我们 是必须无条件退货的。。 3.爆单客户尽量送礼包并且在合同上标注价格—— 如果客户实在是选择通路且媒体价比较低得机型，为了尽可能得减少售后风险最好多送小礼品来分单。 一，价格售后 二，如何处理价格售后 1.缓和客户情绪——客户感觉自己受到了欺骗内心肯定是非常羞愤的，这个时候尽量找店长或经理来耐心的听客户的诉苦，倾听的人以第三方得角度对客户的情况表示理解，并且告诉客户尽最大努力帮他处理这件事情，等他情绪比较稳定再来商谈。 切忌一定不要因为客户的情绪问题和他发生争吵。 一，价格售后 二，如何处理价格售后 2.找出矛盾焦点套出客户要求——客户情绪稳定以后，通过 沟通找出客户问到价格得途径，对销售员和机器价格为什么 不满的原因，套出客户想解决事情的方案。 一，价格售后 二，如何处理价格售后 3.协商解决方案——客户说出的解决方案大部分是要求退 机，换机，退差价等等这个时候我们一定要用