组织的知识管理程序文件.doc

WORD格式编辑整理 专业资料分享 XXXXX电子科技有限公司 SEG0206-2017 组织的知识管理程序 发布 实施 拟制 批准 组织的知识管理程序 SEG0206-2017 更改码 第 1 页 共 4 页 1 目的 为了符合 ISO9001：2015 第 7.1.6 条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传 递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控 制。 3 定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享 交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有 利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不 限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培 训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符 合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识 主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供 方处收集来的知识等。 4 职责 4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 4.2 总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 总经办负责公司无形资产的管理。 4.4 总经办负责信息系统的建设与管理。 4.5 工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。 4.6 市场部负责市场信息的收集。 4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。 组织的知识管理程序 SEG0206-2017 更改码 第 2 页 共 4 页 4.8 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5 程序 5.1 内部知识的积累与交流 5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大 类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项 功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项 工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口。 （2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控 制技术（工艺、PPAP 等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、 投诉处理等。 （4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。 （5）知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。 5.2.2 公司信息由各部门负责收集、整理，并交由总经办发布。 5.2.3 专业技术知识为研发、技术知识，由市场部-研发负责收集、整理与发布，每个 研发人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.4 项目积累由各相关部门负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主 动完善该信息库。 5.2.5 客户资本由销售部负责收集、整理与发布，每个销售部人员都有责任主动完善该 信息库。 5.2.6 知识产权由总经办负责收集、整理与发布。 5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客 组织的知识管理程序 SEG0206-2017 更改码 第 3 页 共 4 页 意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 （2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 5.3.2 外来资料由市场部负责收集、整理与发布。市场部应要求知识相关责任部门提供 协助。相关部门有责任主动完善该信息库。 5.3.3 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。 引用资料需经总经办审核批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章， 列入受控范围。 5.3.5 所有外来资料均需表明出处 。 5.4 知识的收集、提供、发布 5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司文件控制程序的格式进行保存。文字 版本资料需按规定保存到相应的部门。 5.4.2 所有电子资料应按《电子档案管理程序》要求注明保存人、保存日期、有效期等 信息。 5.4.3 保密文档不得擅自发布 。 5.4