零售的技巧(一).pptVIP

COCO;*;*;*;秀才赶考的故事;一、高墙上种菜不是白费劲吗？ 二、不是多此一举吗？ 三、却背靠背，不是没戏吗？;一、你想想，墙上种菜不是高种吗？ 二、戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 三、跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？;积极的人像太阳，照到哪里哪里亮! 消极的人像月亮，初一十五各不一样! 想法决定我们的生活有什么样的想法，就有什么样的未来!;顾客的分类;创新型 特征： 1、前卫、标新立异，喜欢标榜自己 2、追逐潮流，喜欢新款和亮丽的颜色 3、爱面子，喜欢与众不同，希望受到瞩目 4、拥有个人风格，喜欢新款 5、喜欢导购的夸奖;创新型 应对： 1、介绍新款，重点介绍产品与其它产品的不同之处， 突出个性 2、表现出激情、冲劲、狂热 3、语言有趣味性，有幽默感 4、可以与之交流潮流意见 5、多夸奖，尊重;主导型 特征： 1、有主见和支配欲 2、清楚自己的需要，习惯自己做决定 3、愿意说不愿意听，喜欢别人认同自己 4、不喜欢人追随，不喜欢导购员过分的推荐产品 ;主导型 应对： 1、奉其为领导者，我们保持顺从的心态 2、给其空间在适当的时候打招呼 3、不要与其硬碰，听从指示 4、不要催促他作购买决定 5、尊重批评，邀请对方给意见 6、不要催促，但行动要配合得快;融合型 特征： 1、善于沟通，比较开朗、健谈 2、喜欢与人分享自己的快乐，谈及自己关