医患沟通和技巧优秀.pptVIP

心理防御机制 压抑（Repression） 退行（Regression） 抵销（Undoing） 置换（Displacement） 合理化（Rationalization） 躯体化（Somatization） 患者：对医院的怒气对体制的怨气对疾病的丧气 必须沟通－－得以正确宣泄 ?为了患者和自身，必须沟通 记住： There is never over communication 沟通什么？ 依具体情境而定 患者最需要的 患者最不满的 患者会误解的 患者会感动的 在某医院妇产科门诊就医的患者，早晨5am出门，7：30排队挂号，9am排队侯诊，取血排队，B超排队，在排队等医生的处方，好容易排队到取药窗口，药剂师发现处方写错了剂量－－－－问题：药剂师该如何沟通？ Situation One Situation Two 患者因骨肿瘤在医院住院2月死亡，患者的儿子XX由于父亲亡故悲伤不已，因为感到医生、护士对父亲生前没有尽到责任非常气愤，对于倾家荡产救治父亲最后落的人财两空感到茫然。父亲死亡前三天已经基本没睡过整觉，近24小时XX一直忙父亲后事，粒米未进。 XX到病房收拾物品，要求要回父亲的X-光片，病房护理员、护士未找到，XX非常气愤，在病房大声叫嚷。护士长要求主任出面处理－－－ 您现在就是病房主任，您怎么办？ ?为了患者和自身，必须沟通 记住： Ther