档案展览的理论与实践课件.pptVIP

档案展览的理论与实践 武汉市档案局 龚敏 2015年10月 ... * ... * （一）塑造良好的服务形象 1.树立正确的服务理念 服务理念，是指工作人员在档案展览中，要有为观众提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。档案展览不能关起门来自己办展览，只有让广大观众满意，才能达到展览目的。观众的满意度，是评价展览的最高标准。所以服务意识必须存在于展览举办者每个人的思想认识中，只有大家增强了服务的意识，提高了服务质量，才能打造精品展览和感动观众。在展览中，只有处处把观众的满意度放在首位，才能打造一流的展览服务。 四、档案展览的服务创新 ... * （一）塑造良好的服务形象 2.塑造亲和的服务形象 展览工作人员要以亲近、平和的形象接待参观者，多一些平民意识、百姓意识，努力提供热情周到的服务。亲和的现场服务能使展览具有更多的人文关怀，其中最重要的就是真诚的微笑。同时，展览人员要有较高的政治思想素质，高度的责任感、事业心，而且还应具备一定的文化素质和基本的接待技能，要有较强的口头语言表达能力、社会交往能力，形象良好，气质高雅大方。此外，展览工作人员要有应急预章，对突发事件有应对措施，为有特殊要求的观众提供相应的服务。在展览中，要尽可能加强与观众的互动，主动耐心地目答他们的问题，让公众融八展览的体验中。 四、档案展览的服务创新 ... * （二）完善服务设施 1.完善硬件设施