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如何成为金牌营销员之 营销礼仪篇 邮政函件局 美国总统： 奥巴马 什么是礼仪？ “礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 “仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度 现代礼仪的定义 广义：人们在社会活动中的言行规范和 待人的标志。 狭义：是指政府机构或社会组织及个人 在一种正式活动和一定环境中采取的行 为、语言等规范。 简单的说： 尊重别人和自己的行为 礼仪的四大特点 时代性 地域性 具体性 操作性 王晶