QYNZYTG3002016医院患者满意度调查规范-云南中医医院.DOCVIP

Q/ FORMTEXT YNZY FORMTEXT 云南省中医医院企业标准 Q/ FORMTEXT YNZY TG305.02— FORMTEXT 2016 FORMTEXT 医院患者满意度调查规范 FORMTEXT 2016 - FORMTEXT 09 - FORMTEXT 22发布 FORMTEXT 2016 - FORMTEXT 09 - FORMTEXT 22实施 FORMTEXT 云南省中医医院发布 Q/YNZY TG305.02—2016 PAGE \* MERGEFORMAT I 目次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 \* MERGEFORMAT HYPERLINK \l _Toc516047616 前言 PAGEREF _Toc516047616 \h II HYPERLINK \l _Toc516047617 1　范围 PAGEREF _Toc516047617 \h 1 HYPERLINK \l _Toc516047618 2　患者满意度调查内容范畴 PAGEREF _Toc516047618 \h 1 HYPERLINK \l _Toc516047619 3　患者满意度工作调查方式 PAGEREF _Toc516047619 \h 1 HYPERLINK \l _Toc516047620 4　患者满意度工作承办科室 PAGEREF _Toc516047620 \h 1 HYPERLINK \l _Toc516047621 5　患者满意度调查结果处理 PAGEREF _Toc516047621 \h 2 HYPERLINK \l _Toc516047622 6　患者满意度监督措施 PAGEREF _Toc516047622 \h 2 HYPERLINK \l _Toc516047623 附录A（规范性附录）　医院住院患者满意度调查表 PAGEREF _Toc516047623 \h 3 HYPERLINK \l _Toc516047624 附录B（规范性附录）　医院门（急）诊患者满意度调查表 PAGEREF _Toc516047624 \h 4 HYPERLINK \l _Toc516047625 附录C（规范性附录）　医院医技科室患者满意度调查表 PAGEREF _Toc516047625 \h 5 HYPERLINK \l _Toc516047626 附录D（规范性附录）　医院后勤科室患者满意度调查表 PAGEREF _Toc516047626 \h 6 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由云南省中医医院提出并归口。 本标准主要起草单位：云南省中医医院。 标准主要起草人： 。 医院患者满意度调查规范 范围 本标准规定了云南省中医医院医院医院患者满意度调查规范的调查内容范畴、患者满意度工作调查方式、患者满意度工作承办科室、患者满意度调查结果处理、患者满意度监督措施。 本标准适用于云南省中医医院医院医院患者满意度调查规范管理。 患者满意度调查内容范畴 按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。 患者满意度工作调查方式 患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。 院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。 住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。 出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。 依据走访情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。 医务部不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度及患者需求。 患者满意度工作承办科室 医务部是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报办公室。 每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办； 医务部负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告办公室； 医务部负责承办患者及家属座谈会工作； 每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。 各科室应做好让患者满意的