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网络心理咨询中咨询师文字表达技术剖析 　　【摘 要】阐述网络心理咨询中咨询师文字表述技术的重要性，指出咨询师的文字表述应做到“品词悟情”、“品句悟情”和“品文悟情”。 　　【关键词】网络心理咨询 咨询师 　　文字表达技术 求助者 　　【中图分类号】G【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2013）08C- 　　0053-03 　　随着互联网的广泛普及，网络心理咨询已成为一项专业性很强的新生职业。由于网络心理咨询具有隐蔽安全、省时省钱、便利快捷、选择自由、倾吐轻松、无后顾之忧等众多的优势特点，运用网络开展心理咨询已成为趋势，也必将会被众多的求助者所欢迎和接纳，成为推动心理咨询行业成长与壮大、促进国人心理健康以及保障社会和谐稳定的一支重要力量。 　　一、网络心理咨询中咨询师文字表达技术的重要性 　　在网络心理咨询中，更多的时候，咨询师可以避免处理求助者的紧张感、压迫感，减轻求助者的消极体验，这在一定程度上是由于咨询师文字表达技术的作用。在网络心理咨询中，咨询师文字表达技术的重要性表现在以下方面。 　　（一）使求助者心理产生“安全感”，利于良好咨访双方关系的建立。任何咨询活动的开展都离不开良好的咨访基本关系的建立，忽视咨访关系是很难获得良好的咨询效果。文字咨询在于咨访双方隔着屏幕交流，既看不到对方，也不知道对方的真实资料（如姓名、性别、年龄、所在地等，仅仅知道是一位求助者在同咨询师交流），不会产生自己的相关信息被泄露的担忧，也不会像面谈咨询一样，在看到咨询师的年龄偏小之后产生对咨询师水平的怀疑，节省了建立咨访互信的时间。 　　1.安全感有利于求助者形成积极的认知探究与解决问题的动力。每个人都有好奇心，有探索自己、完善自己的认知内驱力，都存在着一种积极向上的成长动力。安全感能让求助者认识到自身是有潜力存在的，可以通过自己的努力、外界的帮助改变自己。求助者的求助，是在有安全感或者没有意识到危险和威胁的情况下产生的，如果求助者意识到进行咨询会对他自己存在不利的危害，那么他往往就会对咨询发生阻抗，不敢去探究本质问题，也可能停止正在进行的咨询。因此，咨询师给求助者创造一个安全轻松的认知环境是培养其积极地认真探究其本质问题的重要条件，这就对咨询师的文字表达技术提出了很高的要求。 　　2.安全感是求助者愿意咨询，乐于倾诉，与咨询师建立积极咨询关系的保证。安全感是求助者与咨询师进行交往、建立信任关系的前提。一般而言，当求助者拥有了安全感，他就会接近咨询师，与咨询师建立信任关系，进而对咨询师开放自己，进行对问题本质性的倾诉，并从中体验到倾诉后的快乐；反之，如果求助者对咨询（者）缺乏安全感，那么他就不敢或不愿与对咨询师开放自己，进行影响咨询的质量。因此，咨询师的文字表达应能给求助者创造出安全感的氛围。 　　3.安全感是求助者调整心态，增强自助意识，树立信心解决问题的保证。在心理咨询中，求助者有一个共同点，即对自身存在可能性的不安全感，或者是一种自我危机感，对自己丧失信心，失去了对外在环境和自身情感的控制能力。咨询师在文字表达中，可以通过同理心、积极关注、尊重和温暖等咨访关系技术，以真诚的态度，可信的职业道德，让求助者感到安全，为求助者提供可信赖的倾诉场所，帮助求助者进行自我探索，调整心态，增强自助意识，树立信心，增强求助者的主宰感，恢复安全的健康状态。 　　（二）使求助者能更清晰咨询师回述的内容和态度。与其说咨询师在读文字，不如说咨询师在读书写文字的求助者，从什么样的文字中就会读出什么样的求助者来。因为文字是一种显像，作为显像的存在本身就是这样，作为咨询师会透过求助者文字的显像中认识它的存在，并透过求助者文字表达的显像中获得对这个求助者本质的认识，并用正确的文字表达解决求助者的问题。 　　1.咨询师表达文字时，会注意语言使用要避开“禁忌语”。在网络心理咨询中，有一些话语是不能随便写的，写出来就可能引起求助者的不快和反感，这就是语言学上所说的“禁忌语”。禁忌语深深地植根于各国的本土文化之中，对人们的精神生活和物质生活的各个方面产生了巨大的影响。咨询师表达文字时，往往会避开“禁忌语”，以避免引起求助者的不快与反感，产生阻抗，不利于共情的形成。例如，咨询师会通过使用委婉语（庄重而严肃，委婉而含蓄的语言）来代替一定要用禁忌词语。如说“死”可以用“永远地睡着了”、“走了”、“不在了”、“过世”、“长眠了”、“心脏停止了跳动”等来代替。 　　2.咨询师表达文字时，会注意对求助者重和谐，避俗就雅，深沉含蓄、崇尚谦逊。语言表达要与咨询的环境气氛相协调，根据求助的状况，如喜庆、哀伤，庄重、轻松之别等分别回应文字；文字回应要讲究艺术性，做到避俗就雅，表达要深沉含蓄、崇尚谦逊。咨询师表述的文字往往语言得体，容易与求助者产生理