控制：组织或个人为了保证计划与实际执行的情况动态的适应，以有效地实现目标的管理活动。.docVIP

控制：组织或个人为了保证计划与实际执行的情况动态的适应，以有效地实现目标的管理活动。 管理：管理是组织或个人在特定的环境下，合理配置和协同一切可利用资源，通过计划，组织，控制，领导等工作，有效率有效果的完成组织目标或个人目标的过程。 管理的本质----协调 一、管理的职能： （1）、计划：制定目标并确定为达成目标所必须的行动。 （2）、组织： （3）领导：激励组织成员完成组织目标 （4）控制：组织或个人为计划与实际执行情况的动态相适应，以有效地实现管理目标的管理职能。 （5）创新。 二、管理者的角色：（明兹伯格） 1、信息角色：监督者，发言人，传播者 2、人际角色：代表者，领导者，联络者 3、决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者 三、管理者的技能：概念技能（抽象思维，抽象思维，系统思维），人际技能（有效地沟通与协作技能），技术技能（熟练运用专业技术的技能） 四、亚当斯密-----劳动分工： 五、科学管理理论（着重研究的是如何提高单个工人的生产效率）本质是：劳资双方进行一次彻底的精神革命 弗雷德里克·泰勒（科学管理之父）1911年《科学管理原理》标志着管理学的诞生。 科学管理的根本目标是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段就是运用科学的管理方法代替旧的经验管理。 实现科学管理的核心就是在劳资双方进行依稀彻底的精神革命。 管理制度 对工人提出科学的操作方法， 工资制度上实行差别计件制 对工人进行科学的选择，培养和提高 制定科学的工艺流程 将管理与劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 甘特---甘特图，计件奖励工资制 杰布雷斯夫妇---动作研究 六、法约尔的组织管理理论，1925《一般管理与工业管理》 六方面的职能：技术，经营，财务，安全，会计，管理（计划，组织，指挥，协调，控制） 解决问题十四条原则 分工，权利与责任，纪律，秩序，统一命令，统一领导，员工个人服从整体，员工的报酬要公平，集权，等级链，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神。 七、行为科学的早期理论---人群关系论---梅奥---霍桑试验 1、职工是社会人 2、满足职工的社会欲望，提高工人的士气是提高劳动生产率的关键。 3、企业中世纪存在一个非正式组织 4、企业应采取新的领导方法。 需要层次理论：----马斯洛 生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要 双因素理论----赫兹伯格：保健因素（与人们的不满因素相关）：企业的政策与行政管理，监 ：保健因素（与人们的不满因素相关）：企业的政策与行政管理，监督，与上级的关系，与下级的关系，与同事的关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位。 激励因素（与人们的满意因素相关）：工作上的成就感，收到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任 X/Y理论---麦格雷戈 X理论：人的本质是坏的，一般人都是好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；必须对其进行强制监督， Y理论：人并不懒惰，他们对工作的喜爱与憎恶决定于这个工作对她是一种满足还是一种惩罚，在正常的情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 八、权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系并确定各种变量的关系类型和结构类型，强设管理要根据环境随机应变。 九、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 满意原则，（1）获得与决策有关的全部信息 （2）了解全部信息的价值所在，并制定所有可能的方案 （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 决策的依据是信息 决策的类型：长期决策，短期决策；战略决策，战术决策（管理决策）与业务决策（执行决策） 决策的性质:目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性 十、行为决策理论---赫伯特·西蒙，“有限理性“标准，”满意度“原则 行为决策理论：1、人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。 2、决策者在识别和发现问题中易受知觉上的偏差的影响。 3、由于受决策时间和可利用资源的限制，所以决策者的选择也是相对的。 4、在风险性决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。 5、决策者在决策中往往只求满意原则，而不愿意费力寻求最佳方案。 决策的过程：决策者必须知道哪里需要行动，要尽力获取精确地，可新来的信息 ：目标体现的是组织想要获取的结果，所想要结果的数量和质量都要明确下来。 ：提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题