《养老机构运营》-(课件).ppt

安全风险管理 预见性管理是关键 收集信息（基本资料、生活习惯、健康状况、个人安全问题“曾经发生的事故”等）； 风险评估：发现、反馈、潜在风险； 风险防范：防范措施； 应急指导：安全宣教、风险处置； 常见安全风险 1、跌倒：内因、外因各占50%。 2、压疮：老年人的压疮比较隐蔽、易继发感染、愈合困难。 3、噎食：吞咽困难、喂食不当等。 4、烫伤：打水、打饭、吃饭、洗浴、洗脚洗脸。 5、走失：老人外出、迷路、天气、疾病、痴呆。 常见安全风险 6、药物不良反应：老年人服药的依从性差，调查显示百分之四十的老年人不按医嘱服药。 7、突发病情变化：老年人因感受性降低，疾病发生变化时无自觉症状，据统计35—80%的老年人发生心梗时无疼痛、49%的老年人患腹膜炎时疼痛反应不明显。 8、自杀：在老年自杀者中无论是否有精神疾病（抑郁）其中躯体疾病是老年人最大的困扰，也是导致老年人自杀的最重要因素，我国每年老年人自杀死亡人数约达4万人。 常见安全风险 10、操作不当：搬运、转移、翻身等，造成骨折、组织肌肉损伤、皮肤撕脱。 11、导管脱落：胃管、尿管脱落，易造成窒息、尿道、膀胱损伤。 12、沟通交流：不恰当的语言、伤害性的语言、不考虑老年人的感受、保密性不强等。 13、法律意识淡漠：不经意的伤害 常见安全风险 15、食物中毒：采购渠道不正规、操作不当、食用变质食品等。 14、火灾：设施问题、操作不当、电器使用、吸烟、氧气等。 不同时段的风险： 节假日：突发疾病、自杀、自残、互伤、走失、薄弱时段（中午、夜间）坠床、跌倒（频繁夜尿）猝死、烫伤、走失。 安全防范措施 1、增强法制观念：要有风险意识、尊重老人的合 法权益，依法服务，做好自我保护（遵章守纪）。 2、提高素质:个人素质、有责任心、爱心、细心耐心、包容心、 看问题处事情：积极、主动、全面、灵活、有慎独精神 安全防范措施 3、全面了解老人的健康状况、心理及与家人的关系，并做好相关记录。 4、严格交接班制度，认真书写交接班报告。 5、严格操作规程、规范服务行为：做到——不随意简化操作程序；不可存在丝毫侥幸心理；不可凭主观经验和估计行事；不可忽视操作中的细致观察。 6、有团队意识，人人都管事，事事有人管，补位、到位、不错位。 要求： 加强教育培训、狠抓落实、持之以恒、一以贯之。 资金运作风险 主因：建设机构大多采用资本市场运作， 抵押贷款、租赁房屋、举债负债 经营、金融杠杆使用过度； 管理风险 主因：决策失误、制度缺陷、缺乏规范、 随意性强等 内部风险 养老机构运营的风险特性 不断探索预防运营风险的管理制度和应对策略，有效地缓解和规避机构发展中的技术、人才和管理等风险，使机构能够持续提供优质的服务，取得可持续发展。 运营风险的应对策略 要着眼于长远，打造优势（特色）品牌，必须高起点、高标准办机构 以品牌为依托，以市场为导向，通过差异化来发掘比较优势 1、强化品牌战略 运营风险的应对策略 1）“以老人为中心，以质量为核心”的服务模式，提 高其业务能力和技术水平，切实提高服务质量，确 保服务安全；向社会、老人提供有特色、人性化、高效率、优质服务 2）发挥自身的特点、服务优势，扩展生存空间 3）外树形象，内强素质（练好内功） 4）确实“以人为本”，对老人实施身、心、灵的全面 照护 1、强化品牌战略 运营风险的应对策略 风险管理是机构运营管理的保障： 1 ）设立风险基金，购买意外保险 2）完善制度建设，强化职业风险意识 3）依法管理与服务，维权自律 4）提高服务水平，强化职业训练 5）善用沟通、交流方法 6）强化落实、执行能力 2、加强风险管理 运营风险的应对策略 硬件设施上能够形成比较优势 设施、设备要安全、环保、实用 设施、环境舒适、温馨、颇具人性化 3、加强环境和设备投入 运营风险的应对策略 人才战略在机构运营发展的战略中具有重要的位置 1 ）注重引进优秀的专业人才 2）注重人才培养，做好“引才、留才、用才、 育才”四篇文章 3）要控制人才流失 强调以人为本，通过待遇留人、情感留人和事业留 人，给员工一个爱院如家、和谐共融、宽松适宜的 工作环境和人际氛围。 4、实施人才战略，保障持续发展 运营风险的应对策略 企业文化是决定机构发展的一个重要因素，形成自我的企业文化是在一定的规章制度体系框架下经历了时间的积淀而逐步形成的。 企业文化作为一种软环境，对员工心态、认同感、归属感、价值感的影响很大。 体现尊重、关怀、爱护、帮助、团结 5、培育企业文化增强凝聚力