接待客户的礼仪复习课程.pptxVIP

汽车销售接待客户的基本常识 汽车销售的服务意识 在服务意识中我们必须要做到： 1 视客户为亲友：只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能客户以更大的热情对你的单位给予关注和支持，单位和客户的关系才能进入良性循环轨道。 在服务实践中，对客户以亲友相待，应以微笑的面孔，百倍的热情欢迎每一位客户的光临。在为客户服务中，应该想客户之所想，仔细体察客户的心理，解决好客户看车过程中的每一个问题。 2 客户永远是对的：在接待客户时，要让客户感觉的我们赞同他的想法，怎么样他都是对的。这并不是说假话，我们要学会迎合客户的话，是鼓励并赢得对方的信任。迎合的境界就是承接对方话语的语意，形成顺其自然的交流，赢得宽容的交流气氛。俗话称《客户就是上帝》不忽悠不行哇！ 沟通的基本技巧 销售的主要工作就是说话，回答问题、解决问题、解除疑虑、建立信心、取得信任，给客户创造一个专业的形象。 交流时基本注意的：1听懂对方的话语、意图（不是一些表面的话语，而是客户一些没有说出来的意思）2强调牢记自己的目的（与人沟通并不是闲聊，也不是解闷，是要满足对方的需求，从而取得销售业绩。）3管理说话的内容（通过说话的技巧赢得对方的信任、信服、信赖） 最重点的是我们在与客户交流是能学会《主导》 主导：在不知不觉中控制谈话主题内容，让客户的思想跟着