提升行政效能之基本技巧知识课件.pptVIP

;楔 子;全球人口;台灣人口;台北縣市人口;台北縣人口;華梵大學教職員人數;華梵組織單位人數;有緣才能相聚;相聚機率;樂透中獎機率;惜 緣;管理的概念;經營與管理;經營;管理;管理的根本;管理的內涵(1);管理的內涵(2);管理的內涵(3);管理的資源;管理功能;計劃;組織;用人;領導;控制;訓練;管理循環;管理的迷思;人的重要性;人的管理方式(1);人的管理方式(2);人的管理方式(3);用心管理;以人為本的管理思惟;員工是寶;工作一成不變，只是聽命行事。 不容許犯錯，犯錯要罰。 棍子與胡蘿蔔，用獎勵與懲罰驅動員工。 員工能力有限，只要將自己工作做好就好。 員工只知道如何做(how to do )。;服務品質;服務;服務系統設計(1);服務系統設計(2);服務系統設計;品質;服務品質;服務品質的決定因素;服務品質的缺口(1);缺口1：最高管理者與消費者之間，對服務品 缺口2：最高管理者與部門主管之間，對服務;缺口3：部門主管與現場才務人員之間，對服 缺口4：現場服務人員與消費者之間，對服務;缺口5：消費者期望的服務品質與實際接受;缺口1發生的原因;缺口2發生的原因;服務人員未能充分瞭解服務的規格要求。 設計的服務規格與組織文化有差異。 設備及技術無法滿足服務規格的需求。 服務作業程序無法適應服務規格的要求。 服務規格太複雜而難以執行。;宣傳過於跨大，給顧客